Горожанка выложила внушительную сумму за мебельный гарнитур. Правда, товар оказался с царапинами, дырами и сломанными замками.
В фирменном магазине «Эльсинор» в Гоголевском центре женщине приглянулся кожаный гарнитур стоимостью 180 тысяч рублей. Приобрела она диван и кресла в рассрочку, да еще и по акции с двадцатипроцентной скидкой. Предлагаемая цветовая гамма покупательницу не устроила, но диван-мечта оказался в Петербурге. В петрозаводском магазине оформили заказ на доставку. Когда посылка наконец-то пришла в квартиру на Александра Невского, радость от приобретения продлилась недолго.
– Когда мы вскрыли упаковку, то увидели всюду царапины. Даже на спинке кресла. Подушка была оторвана, а потом приклеена. Молния сломана. Еще и шов на диване разошелся. Дырка в шесть сантиметров! – пожаловалась горожанка сотрудникам Центра защиты прав граждан.
Недовольная покупательница сама написала заявление в магазин. И 19 апреля некачественную мебель из квартиры вывезли и обещали все отремонтировать. Так, семья женщины осталась без денег и без дивана. Ни посидеть, ни приятно поболтать за чашечкой чая на мягких подушках. В ожидании горожанка провела почти два месяца.
– Согласно статье 22 закона о потребителях, продавец в течение 10 дней должен ответить на поступившее заявление. В случае отказа потребитель может обратиться в суд. При этом ремонт некачественного товара не должен превышать 45 дней. Согласно статье 20 упоминаемого нами закона, продавец обязан в течение 3 дней безвозмездно предоставить другой товар с теми же рабочими характеристиками на время ремонта или экспертизы, – прокомментировали в Центре справедливости.
Когда женщина поняла, что диван с креслами вернут ей из сервиса еще нескоро, она обратилась за поддержкой в мироновский Центр. После общения со специалистами горожанка отнесла претензию в торговую фирму, в которой потребовала вернуть ей, если не товар, то хотя бы деньги. Через десять дней ей позвонили из магазина.
– Меня слезно просили подождать и не предпринимать никаких последующих шагов, – поделилась горожанка по телефону с корреспондентом «Домового совета».
В итоге 23 июня ей привезли отремонтированную мебель.
– В отличном состоянии. Спасибо вам большое. Благодаря Центру защиты прав граждан дернули их, и вот результат! – поблагодарила довольная женщина сотрудников Центра.