cancel
Сб, 16 ноября 19.
 
Россия
Главная страница > Общество > Как вернуть деньги за бракованную покупку
ЗАКОНЫ ПРОСТЫМ ЯЗЫКОМ Москва Вт, 29 октября 2019.

Как вернуть деньги за бракованную покупку 824

Как вернуть деньги за бракованную покупку
Вт, 29 октября 2019, 17:01
Фото: 123rf.com

Купили стиральную машину, утюг, микроволновку, а они не работают. Или с выявленным дефектом. Магазин отказывается обменять товар. Производитель отнекивается. При каких условиях покупатель сможет вернуть деньги, разъяснил Верховный суд РФ.

В ВС РФ обратилась компания – импортер итальянской бытовой техники. У фирмы произошел конфликт с двумя покупательницами из Краснодарского края. Женщины в сетевых магазинах электроники приобрели кофемашины. Одной покупка обошлась в 85 тысяч рублей, второй – почти в 130.

Вскоре кофеварки сломались. Покупательницы обратились с претензией к продавцуу. Однако компания возвращать деньги за технику с дефектом отказалась. Женщины пошли в суд. Экспертиза показала, что производитель использовал некачественные детали в оборудовании, что и привело к поломкам. Районным и краевым судами помимо стоимости кофеварок с продавца были взысканы солидная неустойка и штрафы. Но тут на сторону ответчика внезапно встал Верховный суд.

Когда потребитель не прав

В итоге оба дела отправлены на пересмотр. Давайте разберемся, почему потребитель не всегда бывает прав.

В своих определениях по делу о кофемашинах ВС РФ обратил внимание на неприятный для потребителей факт. Фирма-поставщик после получения претензий от покупательниц отправила клиенткам письма с предложением сдать товар на устранение неисправностей в сервисный центр.

Первая покупательница письмо не получила, а вторая побоялась отдать кофемашину в ремонт и предпочла сразу же обратиться в суд.

Тем самым, как указал Верховный суд, потребители лишили производителя возможности убедиться в обоснованности требований и уладить конфликт миром.

Даже судебные экспертизы, подтвердившие производственный брак, не стали исчерпывающим доводом для высшей судебной инстанции.

С одной стороны, согласно п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», получить деньги за товар в случае неисправностей можно, если вернуть товар производителю.

Статья 503 Гражданского кодекса подтверждает: если продали товар ненадлежащего качества, покупатель имеет право потребовать его замены или возврата денег в течение 14 дней с даты приобретения.

Условия для возврата и компенсации

Однако в ст. 476 и ст. 477 Гражданского кодекса указывается: продавец отвечает за недостатки товара только в том случае, если покупатель докажет, что они имелись до покупки.

Если в течение первых 15 дней с даты покупки неисправность не возникла, то для возврата или обмена товара должны соблюдаться следующие условия.

  1. У товара должен быть обнаружен существенный недостаток.
  2. Продавцом нарушаются сроки устранения недостатков товара.
  3. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения.

То есть продавец имел право убедиться, проведя собственную техническую экспертизу, что поломка бытовой техники не вызвана ее неправильной эксплуатацией.

По мнению ВС РФ, краснодарские суды не оставили продавцу такой возможности. В итоге оба дела отправлены на пересмотр. И решение по ним будет явно неоднозначным для потребителей.

 

Как избежать ошибок и вернуть товар в магазин, если не подошел, обнаружены дефекты или он оформлен в кредит, читайте в инструкции Центров защиты прав граждан. Скачать брошюру бесплатно вы можете с сайта справедливо-центр. рф. В разделе ПОТРЕБИТЕЛЯМ также выложены полезные инструкции по товарам, купленным через интернет, или при утерянном чеке.

Все новости по тегам

Комментировать комментариев: 0
Добавить комментарий

 

 

 

 

 

 

04:58
Infinity:NaN
Прямой эфир