Сбербанк откажется от сотрудников в колл-центрах672

На форуме «Открытые инновации» глава банка Герман Греф заявил, что через 3-5 лет у них в колл-центрах не останется людей. Их заменит искусственный интеллект.  

– Каждый день искусственный интеллект учится и становится все более точным в своих ответах. Поэтому через несколько лет я не исключаю, что у нас не останется на этой функции людей. Уже сейчас у банка есть услуги, которые работают в автоматическом режиме. По нашим скромным подсчетам, к 2025 году все простые действия банка будут автоматические, – прокомментировал Греф. 

Оказывается, 99% решений по кредитам физлицам в Сбербанках принимаются автоматически, то есть без участия сотрудников кредитной организации.