В Батайске мебельщики «забыли» поменять женщине дефектный диван за 56 тысяч рублей539

Ксения Колесникова давно мечтала о новом диване. После Нового года она сделала себе подарок – купила диван-кровать «Монреаль» за 55990 рублей.  Продавец ООО «Домашний Интерьер» дал гарантию на товар  – 18 месяцев.

Но дорогой диван сломался уже в первый месяц эксплуатации. Просел пенополиуретановый наполнитель, треснули три каркасные доски (ламели), отошла и выгнулась в обратную сторону спинка. И это в диване за 56 тысяч рублей!

Ксения Колесникова позвонила в магазин и потребовала вернуть ей деньги или поменять диван на новый по гарантии. Сначала фирма «Домашний Интерьер» пошла навстречу покупательнице: компания прислала специалиста, который посмотрел, пощупал и задокументировал все дефекты. Женщине сообщили, что ее заявку будут рассматривать месяц.

Но через месяц с Ксенией Колесниковой представители «Домашнего Интерьера» не связались: ни денег, ни нового дивана женщина не увидела. Директор компании на звонки не отвечал. Что делать и как вернуть деньги за бракованный диван, Ксения Колесникова не знала. Женщина обратилась за помощью в ростовский Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия».

Сотрудники Центра помогли Ксении Колесниковой написать претензию на имя генерального директора ООО «Домашний Интерьер». В нем жительница Батайска потребовала вернуть деньги за бракованный диван. Заявление вручили под роспись руководителю компании и предупредили, что в случае, если магазин не выполнит требования закона о защите прав потребителей, Ксения Колесникова обратится в суд.

- В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору Потребитель вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Это прописано в ст. 18 ФЗ О Защите прав потребителей, - рассказала специалист Центра защиты прав граждан.

В «Домашнем Интерьере» согласились урегулировать претензии покупателя в досудебном порядке и вернули 55990 рублей за бракованный диван.

– Спасибо вашему Центру, что помогли мне решить этот диванный вопрос и избавили меня от судебных тяжб. Дай вам Бог здоровья! – поблагодарила сотрудников ростовского Центра справедливости Ксения Колесникова.

КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА

Как быть, если вы купили товар с дефектом 

1. Напишите заявление на возврат покупки в двух экземплярах. Укажите в нем день и время покупки, название товара и его стоимость. 

2. Объясните причины, из-за которых вы решили вернуть товар в магазин. Вескими основаниями для отказа от покупки являются его дефект, неподходящая форма, размер, фасон, расцветка или комплектация. 

3. Уточните требования: вы хотите поменять товар (укажите фасон, габариты, расцветку) или требуете возврата денег. Подпишите заявление и укажите текущую дату. 

4. С двумя экземплярами заявления направляйтесь в магазин, где приобрели товар. На втором экземпляре представитель магазина поставит подпись, что приняли обращение. Деньги должны быть возвращены вам в течение трех дней со дня подачи заявления в магазин.