Что делать, если за отопление вы платите регулярно, а в квартире совсем не жарко.
Почти год мерзла в своей квартире жительница Иркутска Ирина Зверева. Батареи в спальне были холодными из-за проблемы в стояке в квартире у соседей. Отопление пропало в самые морозы – в декабре 2018 года, но быстро вернуть тепло «УК Народная» не смогла. Трубы в доме проложены внутри стен, для ремонта их нужно было ломать. Соседи были против таких радикальных мер. Договориться с ними УК не смогла – пришлось обращаться в суд.
– Судились они долго, а я все это время мерзла. В спальне был холод собачий, я спала под тремя одеялами. Коммунальщики составили Акт, что отопления в спальне нет – и на этом все, – вспоминает Ирина Зверева.
КАК ДОЛЖНО БЫТЬ Правила предоставления коммунальных услуг определяют требования к качеству отопления. Температура воздуха в жилом помещении должна быть не ниже 18°C и не выше 22°C. В угловых комнатах — от 20 до 24°C. В наиболее холодных регионах, где температура воздуха зимой опускается ниже 31оС, нормы увеличиваются на два градуса. Отопление должно подаваться круглосуточно и бесперебойно. Перерасчет платы за отопление производится в случаях: • если отопления вообще не было; • если температура в квартире была ниже (или выше) нормы. Нарушения должны быть зафиксированы Актами. Подробности – в инструкции Центра защиты прав граждан «Если в квартире холодные батареи». |
Отопление восстановили только в ноябре 2019 года. Все это время собственница платила за холодные батареи, как за горячие. О том, чтобы сделать перерасчет, в «УК Народная» слышать не хотели. Говорили, что отопления не было из-за соседей, с них и надо требовать компенсацию.
– Управляющая компания отказала в перерасчете незаконно. Бесперебойное круглосуточное отопление – это одно из требований к качеству предоставления этой услуги. Проблема возникла на общедомовых сетях – значит и ответственность за отсутствие тепла несет управляющая компания. Батареи в спальне Ирины Зверевой были холодными почти год, за весь этот период коммунальщики должны вернуть деньги, – говорит специалист Центра защиты прав граждан в Иркутске Евгения Комиссарова.
Именно специалисты Центра защиты прав граждан в Иркутске помогли Ирине Зверевой добиться перерасчета от коммунальщиков. Правозащитники составили жалобу в Службу государственного жилищного надзора Иркутской области. Представители надзорного органа составили Акт, в котором зафиксировали, что УК предоставляла некачественную услугу по отоплению с декабря 2018 по ноябрь 2019 года. Коммунальщикам выдали предписание сделать собственнице перерасчет за это время. «УК Народная» вернула Зверевой 12 144 рубля.
Что делать, когда в квартире холодно
Порядок перерасчета платы за коммунальные услуги установлен «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.
Если температура в комнате холоднее нормы, то за каждый градус УК должна снизить плату на 0,15%. Причем плата за отопление снижается за каждый час нарушения.
Пример: температура в комнате днем в течение 6 часов была плюс 16 градусов. Отклонение от допустимой температуры на 2 градуса. За каждый час плата снижается на 0,3% (2 градуса x 0,15% = 0,3%). В квартире было холодно 6 часов, за это время плату должны уменьшить на 1,8% (6 часов x 0,3% = 1,8%).
Таким же образом перерасчет делают, когда температура в квартире выше нормы.
Чтобы добиться перерасчета, нужно выполнить несколько шагов:
ШАГ 1. СООБЩАЕМ О НАРУШЕНИИ В АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКУЮ СЛУЖБУ (АДС)
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано письменно или устно (по телефону).
Потребитель обязательно сообщает Ф.И.О., адрес и проблему – холодные батареи. В ответ диспетчер АДС обязан сообщить свои Ф.И.О., номер и время регистрации заявления.
ШАГ 2. ПРОВЕРКА И СОСТАВЛЕНИЕ АКТА
Коммунальщики обязаны прибыть по вызову в течение 30 минут и выяснить причину отсутствия отопления. А в течение трех суток восстановить подачу тепла в соответствии с температурными нормами.
По требованию собственника коммунальщики в течение трех рабочих дней выдают Акт проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
В Акте должно быть зафиксировано:
– дата и время проведения проверки;
– выявленные нарушения (температура воздуха в комнате ниже (или выше) нормы, отопление отсутствует вовсе);
– использованные в ходе проверки приборы;
– дата и время, когда отключили отопление.
Обратите внимание: температуру воздуха в жилых помещениях измеряют в самой большой комнате в 50 сантиметрах от радиатора отопления и на высоте обычного стола.
Если представители управляющей компании не прибыли в срок, собственник жилья вправе самостоятельно составить Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг. В таком случае Акт подписывают соседи (не менее двух человек).
ШАГ 3. ПОДАЧА ПРЕТЕНЗИИ О НАРУШЕНИИ И ПРОВЕДЕНИИ ПЕРЕРАСЧЕТА (В УК ИЛИ РЕСУРСНИКУ)
Подайте претензию в управляющую организацию с требованием произвести перерасчет. Обязательно приложите копию Акта.
Сроки перерасчета, образцы заявлений и Актов – в полной версии инструкции «Если в квартире холодные батареи».