Томский магазин отказывается возвращать деньги за бракованные диваны686

Офис компании, где Надежда Николаевна и Иван покупали свои диваны, находится в Новосибирске. Туда им и предложили привезти бракованную мебель, чтобы получить назад деньги. К слову, расстояние между Новосибирском и Томском – 265 километров, и преодолеть его с внушительных размеров диваном, мягко говоря, не просто. Да и не дешево.

– Мне прислали смс, где указали адрес, по которому я должна доставить диван. Я перезвонила и спросила, почему я не могу вернуть деньги по месту покупки, в Томске? Да и каким образом я его повезу? Мне ответили «это ваши проблемы», – рассказывает Надежда Юра.

Диван томичка купила в октябре прошлого года. Но через пару месяцев, задолго до завершения гарантийного срока, он продавился, сместились внутренние механизмы.

– Хотя внешне диван не изменился, лежать на нем стало невозможно. Уже несколько месяцев приходится спать на матрасе, – жалуется томичка.

Надежда Николаевна вызвала из магазина мастера по оценке. Он составил акт о том, что диван не пригоден для использования. С ним женщина обратилась в магазин. Но там решение проблемы передали в новосибирский офис, где позже выставили невыполнимые условия.

Иван Нартов обратился в Центр защиты прав граждан спустя несколько дней после Надежды Юры. Ситуация повторилась – купленный осенью 2015 года диван, который сломался через месяц, и одна и та же смс от компании с новосибирским адресом.

– У моего дивана сломался каркас, просто треснул с одной стороны. Спать на нем можно, но с трудом. К тому же у дивана порвалась обшивка, ее пришлось бы полностью менять, но мастер сказал, что ремонтировать его бессмысленно, – говорит Иван Нартов.

Корреспондент «Домового совета» связалась с томским магазином «Много мебели». Там пообещали все-таки забрать диван, не перекладывая эту работу на покупателей. А в Центре защиты прав граждан Надежде Юре и Ивану Нартову помогли составить заявления в Роспотребнадзор.

– Если магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар, покупателю необходимо направить туда письменную претензию. Если магазин не выполняет требования, обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, а затем, при необходимости, в суд. Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель, в случае обнаружения в товаре недостатков, вправе потребовать уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков, замены товара, либо возврата уплаченной суммы. Если товар находится на гарантии, нужно получить заключение о дефектах товара или его непригодности от специалиста по гарантийному обслуживанию, либо от независимого эксперта. Также необходимо сохранить все документы на товар, которые выдали в магазине – чеки, гарантийные талоны, договоры купли-продажи, кредитные договоры. Если товар взят в кредит и признан некачественным, то долг должен выплатить продавец, – поясняет специалист Центра защиты прав граждан.