ПЕРЕРАСЧЕТ ЗА ОТОПЛЕНИЕ: за что можно вернуть деньги1276

Допустимые снижение и повышение температуры в квартире в отопительный период

Нормативная температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С (в угловых комнатах: +20°С).

Допустимое превышение – не более 4°C.

Допустимое снижение ночью (с 00.00 до 05.00) – не более 3°C.

С 05.00 до 00.00 снижение температуры не допускается.

Если названные температурные параметры не соблюдаются, собственник имеет право на перерасчет платы за отопление, а также выплату неустоек, штрафов и пеней.

Границы ответственности: за что отвечает ресурсник, за что – УК, а за что – собственник

До наружной стены многоквартирного дома за подачу тепла отвечает ресурсоснабжающая организация.

За все элементы системы отопления внутри дома – управляющая организация. За работоспособность батарей в квартире отвечает собственник. 

Перерывы в отоплении: допустимое время аварийного отключения

Услуга по отоплению должна предоставляться круглосуточно и бесперебойно. Если на сетях возникают аварийные ситуации, законодательством предусмотрена допустимая продолжительность перерыва в предоставлении услуги:

• 16 часов единовременно. При условии, что температура в помещениях держится на уровне от +12°С до +18 °С;
• 8 часов – если температура в помещениях упала от +10°С до 12°С;
• не более 4 часов – если температура упала от +8°С до +10°С.

ВАЖНО ЗНАТЬ! Общая допустимая продолжительность перерыва отопления в течение одного месяца – не более 24 часов суммарно.

ЕСЛИ В КВАРТИРЕ ХОЛОДНО ИЛИ СЛИШКОМ ЖАРКО

Если дом остался без отопления по причине аварии на теплосетях, а перерыв в теплоснабжении превысил нормативные сроки устранения аварии, перерасчет всему дому должен быть сделан автоматически, без заявления собственников.

Если перебои в отоплении происходят периодически, а в вашей квартире слишком холодно или слишком жарко, заявление необходимо подать в управляющую организацию, которая обслуживает ваш дом. Но чтобы доказать факт некачественной услуги, необходимо зафиксировать нарушение нормативов.

Как замерить температуру воздуха в квартире?

Закройте все наружные окна и двери, встаньте в центре самой большой комнаты, разместите комнатный термометр на высоте 1 метра от пола и не ближе 0,5 метра от батареи.

Убедившись, что температура в помещении выше или ниже нормативных значений:

1. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу и подайте заявку о нарушении качества услуги по отоплению.

Назовите свои ФИО, точный адрес, опишите проблему. Диспетчер зарегистрирует заявку. Запишите время регистрации и номер заявки. Диспетчер обязан незамедлительно передать заявку исполнителю услуги.

• Если произошла авария на внутридомовых сетях, которая привела к отключению системы отопления, – в течение 30 минут с момента регистрации заявки.
• Если это не авария на внутридомовых сетях, управляющая организация должна провести проверку функционирования системы отопления в МКД и замерить температурный режим в вашей квартире не позднее 2 часов с момента регистрации заявки.

2. В ходе проверки составьте Акт ненадлежащего оказания коммунальной услуги. Именно этот Акт станет основанием для перерасчета.

Акт должен быть составлен максимально правильно!

Проверьте, чтобы в Акте были указаны:

– дата и время проведения проверки;

– выявленные нарушения (температура воздуха в комнате ниже (или выше) нормы, отопление отсутствует вовсе);

– использованные в ходе проверки измерительные приборы;

– дата и точное время, когда отключили отопление.

Если представители управляющей компании не прибыли на актировку, собственник жилья вправе составить Акт проверки качества коммунальной услуги без их присутствия. 

В таком случае Акт подписывают соседи (не менее двух человек) и председатель Совета дома (или председатель ТСЖ).

На основании Акта исполнитель обязан сделать перерасчет. А в случае длительного отсутствия тепла (перетопа) – уменьшить платеж вплоть до полного освобождения собственника от платы за неоказанную услугу. Об этом сказано в п. 150 Правил №354.

ВАЖНО ЗНАТЬ! Перерасчет сделают за период с даты составления Акта. Поэтому чем раньше вы зафиксируете некачественное предоставление коммунальной услуги, тем лучше.