Как в тумане. Пенсионерку из Смоленска развели на покупку «чудо-массажера» за 179 000 рублей1880

В декабре 2023 года мать жительницы Смоленска Ольги Миркиной попала на презентацию товаров для здоровья. Туда ее пригласила подруга. Пенсионерка шла на «праздник жизни» за компанию, а в итоге ушла с набором абсолютно ненужных ей вещей: массажной накидкой, ручным массажером, одеялом, подушкой, озонатором… и кредитом на кругленькую сумму.

Все началось с презентации массажных накидок за 300 000 рублей. Опытные маркетологи расхваливали товар со всех сторон, рассказывали о его чудодейственных свойствах. Потом в ход пошла «тяжелая артиллерия»: гостям предложили скидки и подарки. Условие одно – купить массажер здесь и сейчас. А дальше было все как в тумане. Мать Ольги Миркиной уговорили приобрести «чудо-накидку» за 179 000 рублей вместо 300 000 рублей. За сговорчивость ее отблагодарили подарками. Пожилая женщина сразу внесла аванс в размере 80 000 рублей, остальное – в рассрочку.

Но уже дома пенсионерка пожалела о своей импульсивной покупке. Она посоветовалась с дочерью и поняла, что такие дорогостоящие товары ей не по карману. Да и пользы никакой от них она не заметила. Покупательница решила отказаться от покупок и вернуть свои кровные. Ответ продавца, с которым она связалась по телефону, удивил пенсионерку. Оказалось, что вернуть товар можно только лично в головном офисе в Москве. Как пожилая женщина доберется до столицы – никого не волнует.

Ольгу Миркину возмутило такое отношение к ее матери. Она пожаловалась в Центр защиты прав граждан.

– Права нашей заявительницы были нарушены, так как покупку ей навязали под действием уговоров и заманивания подарками. Это основание для расторжения Договора. Понуждение к заключению Договора недопустимо. Об этом говорится в п.1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, продавец нарушил ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», так как не предоставил всю информацию о товаре. В таком случае покупатель имеет право вернуть покупку, – пояснила руководитель Центра защиты прав граждан в Смоленске Яна Яночкина.

Специалисты Центра помогли Ольге Миркиной и ее матери составить заявление о расторжении Договора купли-продажи. В нем указали ссылки на российское законодательство. Заявление направили по почте продавцу.

И только после этого продавец заключил с покупательницей соглашение о расторжении Договора купли-продажи. Пенсионерке не пришлось ехать в Москву, чтобы вернуть массажную накидку и подарки. К ней домой приехал представитель продавца и забрал товар. Как сообщила Ольга Миркина, аванс в размере 80 000 рублей им уже вернули.

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ

Как вернуть качественный товар

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обменять такой товар нужно в течение 15 дней после покупки.

Но есть условие: товар можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Вернуть товар можно и без чека!

Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара. Это условие указано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Либо подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине. Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки. Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя. Тогда с возвратом/заменой товара проблем возникнуть не должно.

Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения Договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.

Как вернуть бракованный товар 

Жительница Казани наказала соседей–«самоделкиных» на 360 000 рублей

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы законом «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Как обменять бракованный товар

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

- в течение двух лет после покупки – если гарантийный срок не установлен.  

Если товар технически сложный – действуют особые условия.

Обменять брак можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Как вернуть деньги

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.