Хотел улучшить зрение. Пенсионер из Рязани отдал аферистам 26 500 рублей1889

Рязанский пенсионер Сергей Макаров* всегда считал себя осторожным человеком. Но и он стал жертвой аферистов. Все началось с телефонного звонка с неизвестного номера. Звонивший начал рекламировать прибор для улучшения зрения, «обладающий небывалой эффективностью». И остроту зрения восстановит, и любую патологию вылечит.  И цена, со слов продавца, просто смешная – 26 500 рублей. Говорящий настолько красиво описывал свойства прибора, что мужчина согласился. Подкупала и возможность оплатить заказ после доставки.

Уже через неделю Макарову доставили прибор. Но курьер не дал открыть посылку для проверки содержимого и сразу потребовал оплатить товар. Мужчина расплатился, а когда распаковал коробку, то просто обомлел. Вместо хваленого прибора для улучшения зрения ему подсунули массажер-миостимулятор, красная цена которому 1000 рублей! Пенсионер понял, что стал жертвой аферистов. Конечно же, он решил вернуть покупку. Но как это сделать, мужчина не знал, поэтому обратился за помощью в Центр защиты прав граждан.

– Наш заявитель приобрел товар дистанционно. У такого способа торговли существуют свои правила. Они прописаны в ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Товары, купленные дистанционно: в интернет-магазине, по телефону, можно вернуть без объяснения причин в течение семи дней. Этот срок может быть увеличен до трех месяцев, если продавец не приложил памятку о правилах возврата товара, – пояснил специалист Центра защиты прав граждан в Рязани Алексей Беззубцев.

Так как пенсионер уложился в «период охлаждения», правозащитники помогли ему вернуть товар. В Договоре купли-продажи, который продавец заботливо приложил к массажеру, нашли адрес продавца. Им оказался индивидуальный предприниматель из Москвы. Ему направили претензию о возврате денег за товар и расторжении Договора.

Продавец согласился выполнить требования покупателя. Пенсионеру вернули деньги за ненужный товар – 26 500 рублей, а он выслал массажер продавцу почтой.

* – имя и фамилия изменены по просьбе заявителя. 

Как вернуть товар, купленный дистанционно

Если покупатель не может в буквальном смысле потрогать товар в момент оформления покупки, то это называется дистанционная торговля. Она регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Сюда относятся покупки в интернет-магазине, через каталоги, теле- и радиорекламу, по почте или по телефону.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у индивидуального предпринимателя (ИП) или юрлица.

Закон обязывает продавца до оплаты покупателем товара предоставить ему информацию как о товаре, так и о самом продавце.

Потребителя должны проинформировать:

Центр защиты прав граждан ведет сбор гумпомощи Донбассу

- о свойствах товара, его качестве, возможностях его использования и иных нюансах;

- о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке товара;

- о стоимости товара, стоимости и порядке доставки товара, порядке оплаты товара и его доставки;

- о месте изготовления товара;

- о порядке и сроках возврата товара, в случае если он по каким-то причинам не подойдет;

- о порядке отказа от товара и возврата уплаченных за данный товар денег.

Также должна быть предоставлена информация о продавце – точный адрес офиса интернет-магазина, полное фирменное наименование, реквизиты, на которые будет производиться оплата.

Эту информацию продавец должен приложить к товару в печатном виде.

Важно! Если товар привез курьер, то можно просто отказаться от приемки. Если доставка платная, то продавец может потребовать от вас оплатить эти услуги.

Как вернуть качественный товар

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вернуть качественный интернет-товар можно до его передачи покупателю. Если потребитель уже принял товар, у него есть семь дней для отказа. И для этого не надо искать недостатки в покупке. Можно просто вернуть, без объяснения причин. 

Срок возврата может вырасти. К покупке продавец обязан приложить памятку о порядке отказа от товара и возврата уплаченных денег. Если он этого не сделает, то срок возврата увеличивается до трех месяцев с момента его передачи.

Покупатель может вернуть заказ при сохранении товарного вида, упаковки, наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки. Электронные письма тоже могут быть доказательствами. При необходимости их можно заверить у нотариуса и предъявить в качестве доказательства в суде.

Порядок возврата товара, приобретенного дистанционным способом

1. Напишите заявление о возврате товара. В заявлении помимо прочего укажите банковские реквизиты, куда продавец вернет деньги.

2. Заявление вручите продавцу.

Сделать это можно двумя способами:

– привезти в офис (представительство) интернет-магазина;

На втором экземпляре заявления представители компании должны поставить отметку о том, что заявление приняли.

– направить почтой на официальный адрес компании.

Заявление отправьте ценным письмом с уведомлением о вручении на адрес продавца.

3. По закону продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 10 дней с момента получения заявления.

Важно! В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ.

! В Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденном Президиумом Верховного суда РФ 19.10.2022 года, содержатся определенные требования по возврату товара продавцу.

Покупатель должен:

– своевременно заявить о своем отказе от товара;

– обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема);

– совершить действия по передаче товара продавцу.

Как вернуть некачественный товар

Если в товаре есть недостатки, то тут уже неважно, как именно он куплен – дистанционно или в обычном магазине. Вы можете пользоваться ст. ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При обнаружении недостатков в товаре покупатель может:

- поменять товар на другой, такой же марки;

- поменять товар на другой, иной марки – цена в этом случае пересчитывается;

- уменьшить стоимость товара с учетом выявленных недостатков;

- устранить недостатки на счет продавца или производителя;

- вернуть товар продавцу и получить за него ранее оплаченные деньги.

В случае спора о причинах возникновения дефектов продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Выводы экспертов потребитель может оспорить в судебном порядке.