cancel
Вт, 18 июня 19.
 
Россия
Главная страница > Общество > Как получить компенсацию за задержку рейса
ЗНАЙ СВОИ ПРАВА! Москва Чт, 23 мая 2019.

Как получить компенсацию за задержку рейса 672

Как получить компенсацию за задержку рейса
Чт, 23 мая 2019, 11:11

Самый быстрый способ попасть из точки А в точку Б – купить билет на самолет. Но что делать, если рейс задерживают, а под угрозой стыковка, важная встреча или начало отпуска?

«Домовой» разъясняет, как добиться справедливой компенсации путешественникам, которые застряли в терминале ожидания.

Для начала успокоимся и уточним: билет на самолет – это ваш договор с авиакомпанией, по которому перевозчик обязан доставить вас в нужное место в нужное время и позаботиться о вас, если что-то пошло не так. 

Пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению напитками, питанием и отелем.

Сколько обязаны вернуть

Если рейс задержали, авиакомпания обязана выплатить пассажиру:

За опоздание – 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания.

 

В качестве штрафа – 25% МРОТ за каждый час ожидания (но не более 50% стоимости билета).

Если причиной задержки стали погодные условия, неисправность воздушного судна, угрожающая жизни или здоровью пассажиров, иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика, рассчитывать на компенсацию не стоит.

 

 

Бесплатные услуги в аэропорту

Согласно Приказу Минтранса России № 82 (ред. от 14.01.2019) перевозчик обязан:

  • предоставить комнату матери и ребенка пассажирам с детьми, если дети в возрасте до семи лет;
  • организовать хранение багажа;
  • обеспечить прохладительными или горячими напитками;
  • предоставить два телефонных звонка или возможность отправить два сообщения по электронной почте;
  • предоставить горячее питание – при задержке рейса на 4 часа. Далее каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью;
  • доставить пассажиров до гостиницы, безвозмездно разместить, а потом доставить обратно в аэропорт. При задержке более восьми часов днем и более шести часов ночью.

 

Возврат денег отказавшимся от полета

Можно ли отказаться от полета, если рейс задержали? Да, у вас есть такое право. В таком случае перевозчик обязан вернуть вам стоимость авиабилета, даже если он был невозвратным (!).

Потому что в данном случае отказ считается вынужденным.

 

Если задержка привела к опозданию на стыковочный рейс

Если билеты были куплены в турфирме, за весь перелет и стыковку несет ответственность туроператор.

Сотрудники фирмы должны пересадить вас на ближайший вылетающий рейс в том же направлении.

Что касается моральной компенсации, получить ее можно лишь при условии, что пассажир прибыл в пункт назначения с опозданием на 3 часа и больше.

Если же вы купили билеты на два отдельных рейса, решать проблему с опозданием на стыковочный рейс придется самостоятельно, направив претензию авиакомпании, сорвавшей перелет.

 

Как получить компенсацию в случае задержки рейса

 

У вас есть 6 месяцев для предъявления претензии перевозчику внутренних воздушных авиалиний со дня задержки рейса. Подать претензию можно в аэропорту пункта отправления или пункта назначения.

Если перелет был оплачен в турфирме, претензию оператору необходимо подать в течение 20 дней.

Будьте готовы приложить бумаги, подтверждающие понесенные вами убытки. А именно:

  • копии билетов с отметками о задержке или отмене вылета;
  • копии посадочных талонов;
  • чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы и др.

 

В каких законах закреплены права авиапассажиров

 

Федеральные авиационные правила:

П. 74 – обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании; 

П. 99 – обслуживание в аэропорту; 

П. 227 – вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам, например, из-за болезни.

 

Воздушный кодекс РФ, ст. 120 – штраф за просрочку доставки пассажиров и груза.

 

Монреальская конвенция – для международных рейсов.

Если говорить о странах Европейского Союза, в них размер денежной компенсации зависит от двух составляющих – времени задержки рейса и дальности полета.

На международных рейсах российских авиакомпаний применяются и российские правила, и международные договоры России. На рейсах иностранных перевозчиков российские правила действуют, если это отражено в договоре.

 

 

Все новости по тегам

Комментировать комментариев: 0
Добавить комментарий