Коронки только на бумаге. Жительница Владимира заставила стоматологию выплатить 120 000 рублей1736

Любовь Сомова* из Владимира мечтала о красивой улыбке. Еще осенью 2021 года женщина обратилась в стоматологическую клинику, чтобы установить коронки. Начали с протезирования нижней челюсти. По факту пациентке установили 12 коронок. За все лечение она отдала кругленькую сумму – почти полмиллиона рублей, утверждает Сомова. Только потом изучив чеки, женщина поняла, что переплатила. По ее словам, стоматологи так увлеклись, что вместо 12 коронок указали в чеке 18.

– Это физически невозможно! Я же не акула. У человека в нижней челюсти максимально может быть 16 зубов. У меня на момент лечения и сейчас внизу 12 зубов. Это, кстати, подтверждается КТ. Я специально обращалась к рентгенологу. Откуда тогда взялись 18 коронок? Получается, меня ввели в заблуждение и я заплатила за шесть несуществующих коронок. По моим расчетам, это 171 000 рублей – сумма, между прочим, немаленькая! – жалуется Сомова.

Любовь Сомова с претензией обратилась в стоматологию и потребовала вернуть ей переплаченную сумму. Но клиника отказалась выполнять требования пациентки. Тогда женщина пошла искать справедливости в Центре защиты прав граждан.

– Исполнитель не может без согласия потребителя выполнять дополнительные работы или услуги за отдельную плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они уже оплачены, то потребовать от исполнителя возврата денег. Это право гарантирует ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Так как клиника ответила на претензию о возврате денег отказом, то мы помогли нашей заявительнице обратиться с исковым заявлением в суд, – разъяснили специалисты Центра защиты прав граждан во Владимире.

В исковом заявлении Любовь Сомова попросила взыскать со стоматологии не только переплаченные деньги, но еще неустойку, компенсацию вреда, а также штраф за отказ исполнять требования истца в досудебном порядке.

В ходе судебного разбирательства стороны заключили мировое соглашение. Пациентка согласилась на 120 000 рублей. Стоматологическая клиника выплатила ей эти деньги прямо в суде.

* – имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.

Как вернуть деньги за некачественные медицинские услуги

После лечения в частной клинике или стоматологии стало хуже? Скорее всего, вам оказали услуги некачественно. Вы вправе требовать вернуть деньги за лечение. Право пациента на возмещение вреда, причиненного его здоровью при оказании медицинской помощи, прописано в ст. 19 Федерального закона №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». 

Госдума зарубила законопроект социалистов о двойной пенсии детям-инвалидам

Также, согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Если исполнитель договорился с заказчиком об устранении недостатков к определенному времени, но нарушил сроки, то потребитель может отказаться от договора и потребовать возместить убытки, например, расходы на лечение.

Чтобы вернуть деньги за некачественные медуслуги, нужно:

1. Обратиться с претензией в клинику, которая оказывала медицинские услуги.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

2. К претензии можно приложить медицинскую справку от лечащего врача, подтверждающую ухудшение здоровья после лечения в клинике. А в случае приобретения лекарств – подтверждающие чеки.

3. Если клиника отказалась возвращать деньги, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор или Минздрав вашего региона.

4. Этап жалоб в надзорные органы можно пропустить и сразу обратиться в суд.

Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы. 

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.