Люкс за копейки. Верховный суд поддержал покупателя, который требовал у ЦУМа продать вещи в 846 раз дешевле реальной цены2039

В июле 2021 года волгоградец Станислав Анохин заказал в ЦУМе 19 брендовых вещей. В приложении магазина он выбрал несколько рубашек, футболки, пуловеры, куртки и пиджак от Dolce & Gabbana. К удивлению заказчика, вся покупка обошлась ему в 2787 рублей. Анохин оплатил заказ, но помодничать не успел. Онлайн-магазин прислал уведомление, что низкие цены – результат сбоя, поэтому заказ в одностороннем порядке отменил. А в ответ на претензию ЦУМ предложил доплатить еще 2 млн 350 тысяч рублей.

Такой расклад Станислава Анохина не устроил, и мужчина обратился в суд. ЦУМ вышел в суд со встречным иском. Магазин требовал признать договор купли-продажи недействительным. Представитель истца объяснил, что покупатель недобросовестно воспользовался сбоем системы.

Суд согласился с продавцом, посчитав общеизвестным факт, что вещи из ЦУМа не могут стоить так дешево, а значит покупатель должен был знать, что здесь что-то не так.

Но потребитель не планировал бросать дело на полпути. В итоге спор дошел до Верховного суда, который встал на сторону покупателя. Вот важные выводы коллегии судей:

• Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
   
• Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе.

Судья отменил предыдущие решения и передал дело на новое рассмотрение в первую инстанцию. Заседание запланировано в районном суде Волгограда на 10 августа.

ОСНОВАНИЯ ОТКАЗА ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА

Магазин может ссылаться на невозможность выполнения заказа по нескольким причинам:

– поменялся курс валюты, на которую был закуплен товар, и выставленная цена для магазина уже невыгодна;

– цена была выставлена неправильно из-за технической ошибки или человеческого фактора.

Но для покупателя причина неважна. По закону продавец не имеет права расторгнуть договор в одностороннем порядке. Размещая сведения о продаже товара, магазин делает предложение его купить неопределенному кругу лиц. Это называется офертой. И магазин должен заключить договор на указанных им условиях с любым желающим.

Важно! Договор купли-продажи считается заключенным, как только сделан заказ и пришло уведомление о нем. Неважно, оплачена покупка или нет.

После оформления заказа магазин обязан прислать сообщение с указанием номера и подробностями заказа. Если такого подтверждения нет – требуйте, чтобы магазин его прислал. А вообще при отсутствии подтверждения стоит насторожиться – возможно, перед вами мошенник, который пришлет семена вместо платья, а вы потом никому ничего не докажете.

Срок передачи заказа указывает магазин. Если он не оговорен, то товар должен быть доставлен в течение 7 дней (ст. 314 ГК РФ).

Что делать, если магазин отказывается продавать товар по указанной на сайте цене

Если магазин отказывается передавать оплаченный товар, покупатель может требовать:

– передать товар в установленный новый срок;

– вернуть оплату и возместить убытки. В том числе и переплату, если потребитель купил товар в другом месте дороже.

Убытки – это затраты, которые потребитель понес для восстановления своего нарушенного права.

Например, потребитель оформил заказ на холодильник за 30 000 рублей. Магазин в одностороннем порядке отменил заказ и вернул деньги. Покупатель может купить холодильник дороже в этом же магазине или совсем в другом, а после требовать выплаты разницы.

А если товар не доставили вовремя и покупатель назначил новый срок доставки, то потребитель вправе требовать выплаты неустойки – по 0,5% от суммы переплаты за каждый день просрочки передачи товара.

Например, если магазин обязался доставить товар 11 марта, а в итоге привез лишь 28 марта – неустойку по 0,5% от стоимости товара должны выплатить за 17 дней.

Требования о компенсации убытков нужно направлять продавцу ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Если магазин отказал – придется обращаться в Роспотребнадзор.

Если и там не помогут, то защищать свои права придется в суде.

В суде можно дополнительно взыскать еще и потребительский штраф (50% от взысканной суммы) и компенсацию морального вреда.

Подробнее – в выпуске программы «Правозащитник».