Ни постирать, ни помыться: свердловские чиновники два года отказывались чинить водопровод в Карпинске737

Жители частных домов на Чкалова и Парковой в Карпинске на протяжении двух лет страдали от маленького напора воды. Фактически вода текла тонкой струйкой. На жалобы собственников ни поставщик – МУП «Ресурс», ни городская администрация не реагировали.

– Ни посуду помыть, ни ванну принять, ни белье постирать в стиральной машинке, как говорится, – рассказывают горожане. – Жаловались и главе города, и в МУП «Ресурс». Там понимающе кивали головой, но ничего не делали. Чтобы восстановить напор, надо было заменить старую трубу – и администрация, и поставщик воды знали об этом. Но делать это не спешили, говорили, что труба ничейная и ремонтировать ее не имеют права.

На все жалобы жителей в администрации был один ответ: «принимаются меры по розыску собственника». Хотя и так понятно, раз труба безхозная, так и искать некого. Не добившись результата, жители домов обратились за помощью в Центр защиты прав граждан в Екатеринбурге.

– Обеспечение населения водой – прямая обязанность городских властей. К тому же муниципалитет – единственный орган, который может принять водопровод на баланс, собственник которого неизвестен. Чиновники должны были сразу отреагировать на запрос жителей, принять бесхозяйное имущество в муниципальную собственность. После этого ресурсник смог бы провести ремонт. Почему этих элементарных действий не было сделано – вопрос, в котором теперь разберется прокуратура, – прокомментировал ситуацию лидер свердловских справедливороссов, руководитель сети Центров защиты прав граждан Андрей Кузнецов. – Те же самые претензии к МУП «Ресурс», где решили, что проще отфутболивать жителей, чем решить вопрос с администрацией.

Андрей Кузнецов направил обращение в администрацию с требованием принять наконец участок трубопровода на баланс и жалобу в прокуратуру. Сразу после вмешательства Центра защиты прав граждан ситуация разрешилась. Жители рассказали, что ресурсник заменил два участка трубопровода и восстановил нормальный напор воды. Прокуратура пока не дала ответ на заявление.

Как получить перерасчет за маленький напор воды

– Слабый напор воды в кране – это нарушение норм СП 30.13330.2016 «Свод правил. Внутренний водопровод и канализация зданий. СНиП 2.04.01-85». За некачественную услугу ресурсника можно наказать рублем, потребовав предоставить перерасчет платы, – говорит юрист Центра защиты прав граждан Александр Зубко.

За каждый час, когда вода шла с давлением ниже нормального (если давление упало не более чем на 25% ниже нормы), можно вернуть по 0,1% от суммы, начисленной за этот период (когда вода плохо шла). Если давление упало более чем на 25% от нормы – за услугу водоснабжения можно вообще не платить (п.7. приложение №1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354). Правда, этот факт придется доказать. Для этого рекомендуем следующее:

1. Сообщить о проблеме с качеством услуг можно с помощью личного заявления, через сайт УК или по телефону, причем все звонки от потребителей должны фиксироваться диспетчером компании в специальном журнале (п. 106 Постановления №354).
2. В течение получаса после обращения коммунальщики должны прислать сантехника, либо согласовать время его прихода. Потребитель должен потребовать составить акт, подтверждающий, что услуга оказывается с нарушением качества.
3. После подтверждения факта ухудшения качества коммунальной услуги или прекращения ее подачи собственник подает заявление о перерасчете исполнителю услуги.
4. Если коммунальщики не признают факта ухудшения качества услуги, то собственник вправе требовать проведения дополнительной проверки с приглашением независимого эксперта (п. 110 Постановления №354). Дата и время такой проверки определяются сторонами на месте и фиксируются в акте.
5. Устранить причину, по которой вода идет под маленьким напором, должны в трехдневный срок ((пп. «к» п. 31 Правил №354).
6. Если на просьбы решить проблему в УК не реагируют – жалуйтесь в Госжилинспекцию.