Очень навязчивый «Автодруг»: житель Самары вернул 100 тысяч рублей за ненужную услугу1902

Красноречие менеджеров автосалона смог по-достоинству оценить житель Самары Дмитрий Пинемасов. Во время оформления кредита на покупку авто ему в нагрузку продали ненужную услугу «Автодруг».

Менеджеры сулили золотые горы: и бензин подвезут, и колесо заменят, и с места ДТП эвакуируют. Просто сказка и по «сказочной» цене – всего 78 000 рублей. А чтобы покупателю было легче согласиться – припугнули, что без «Автодруга» кредит не одобрят.

– Мне просто сказали, что если я не соглашусь заплатить за дополнительную услугу, то кредит мне не дадут. Всего-то надо поставить подпись на паре-тройке документов. Я подумал, что потом без проблем откажусь от услуги и верну деньги. Ну не отказываться же от покупки машины из-за этого, – вспоминает мужчина.

Но новый «Автодруг» оказался очень навязчивым и все вышло не так, как планировал Пинемасов. Мужчина уведомил казанскую фирму «Тайм Ассист» о расторжении договора, но на карту ему вернули всего 780 рублей. Вот тут-то потребитель и решил повнимательнее изучить договор. Оказалось, что ему вернули абонентскую плату за помощь на дороге, а остальные 77 220 рублей – это стоимость консультации, которую мужчине якобы уже оказали прямо в автосалоне. И, конечно же, вернуть деньги за нее нельзя. Но Дмитрий Пинемасов был уверен: такую услугу он не получил, акт подписал не глядя, вместе с кучей других документов. Да и никого из представителей казанской фирмы «Тайм Ассист» в автосалоне не было.

Законно ли фирма отказывается возвращать деньги? С таким вопросом Дмитрий обратился в тольяттинский Центр защиты прав граждан.

– Налицо – целый букет нарушений. Начиная с того, что закон «О защите прав потребителей» запрещает навязывать дополнительные услуги. Заканчивая банальным обманом: львиную часть денег списали за консультацию, которой не было. Заявитель обратился к «Тайм Ассист» в период охлаждения, как того требует Федеральный закон от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Поэтому у фирмы нет никаких оснований отказываться возвращать все деньги, – пояснила специалист Центра Татьяна Масленникова.

Правозащитники помогли мужчине подготовить исковое заявление в районный суд, в котором попросили расторгнуть договор на услугу «Автодруг» и обязать вернуть за нее деньги, а также выплатить компенсации.

По решению суда ООО «Тайм Ассист» должно вернуть истцу 77 220 рублей, а также выплатить 10 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, 10 000 рублей – за отказ удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке и 8000 рублей на юридические расходы. В общей сложности мужчина получит от компании почти 100 000 рублей.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГУ «АВТОДРУГ»

Обуславливать выдачу автокредита покупкой дополнительной услуги – незаконно! Навязывание услуги «Автодруг» – нарушение закона «О защите прав потребителей».

Программу «Автодруг» продают целый ряд зарегистрированных в Казани компаний: ООО «Сити Ассист», ООО «Автопомощник», ООО «Кар Ассистанс», ООО «Сервис Авто-9», ООО «М5 Урал», «Ассист Контракт», ООО «Мой Авто Эксперт», ООО «Ассистанс 178» и другие.
 

Договоры типовые, составлены как под копирку. Ответы на обращения клиентов тоже одинаковые – клиенту объясняют, что ему уже оказана консультация стоимостью в несколько десятков тысяч рублей. Возвращают только незначительную сумму. Чтобы вернуть деньги, придется обращаться в суд.

Алгоритм действий

1. Обращаемся с письменной претензией в компанию, с которой заключен договор на услугу «Автодруг»

В ней должна содержаться следующая информация:

– данные исполнителя услуги и адрес компании;

– данные заявителя;

– когда и при каких обстоятельствах заключен договор;

– указание, что услуги по договору оказаны не были;

– требования потребителя: расторгнуть договор с даты получения заявления и вернуть деньги;

– банковские реквизиты для возврата денег.

В заявлении нужно ссылаться на право потребителя отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Об этом сказано в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.

Укажите, что:

– вас ввели в заблуждение, не довели информацию об услуге – ее сути и стоимости;

– услуга на самом деле предоставлена не была;

– вы не нуждались в предоставлении услуги и не планировали ее приобретать.

Заявление направьте по адресу исполнителя ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Срок рассмотрения заявления – 10 дней с даты получения. Он закреплен в ст. 31 Закона «О защите прав потребителей».

2. Обращаемся в суд

Если деньги не вернули или вернули не в полном объеме – составляем исковое заявление в суд. В нем потребуйте признать договор расторгнутым и взыскать:

– сумму, уплаченную по договору об оказании услуг;

– компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);

– неустойку – 3% за каждый день просрочки требования потребителя расторгнуть договор и вернуть деньги (ст. 395 Гражданского кодекса РФ);

– потребительский штраф – это 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);

– судебные издержки.

Составить исковое заявление помогут в Центрах защиты прав граждан. Адреса приемных – по ссылке.