Спортсменам из Владимира выплатили 292 000 рублей за сгоревшие путевки в Турцию1910

Юные спортсмены из города Радужный Владимирской области должны были поехать на соревнования по спортивным танцам в Турцию еще в 2020 году. К поездке начали готовиться заранее. Дети усердно тренировались, чтобы привезти с соревнований награды и медали. Родители собрали деньги на путевки – 292 723 рубля внесли в качестве предоплаты туроператору. Но грандиозные планы нарушила пандемия коронавируса. Поездку отменили, однако предоплату туроператор так и не вернул.

Тренер и родители больше года пытались самостоятельно вернуть деньги. После очередной неудачной попытки отец одной из спортсменок не выдержал и пожаловался в Центр защиты прав граждан. Правозащитники помогли добиться справедливости.

– Правила возврата денег за сгоревшие во время пандемии турпутевки установлены Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073. Туристам дали право выбрать: либо перенести поездку на другую дату, либо забрать деньги. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Это закреплено в ст. 782 Гражданского кодекса РФ и в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». При этом исполнитель должен доказать, что он действительно понес расходы, – разъяснил специалист Центра защиты прав граждан во Владимире Аркадий Сениянц.

Так как туроператор не реагировал на досудебные претензии, юристы Центра подготовили от имени тренера исковое заявление в суд. Отправили копию и туроператору.

И это сработало. Обращаться в суд не пришлось. После получения копии иска ответчик сразу же связался с заявителями и сообщил, что вернет предоплату в полном объеме – 292 723 рубля. Родители спортсменов уже получили свои деньги.

Как вернуть деньги за сгоревшую из-за пандемии турпутевку

До 2020 года порядок, регулирующий возврат денег за аннулированные путевки, не был законодательно утвержден. Туристы шли в суд, чтобы вернуть свои кровные. Но пандемия коронавируса внесла свою лепту. Из-за закрытия границ и отмены международных авиасообщений начали массово сгорать туристические путевки. Люди кинулись за деньгами, но туроператоры, опасаясь полного банкротства, отказывали всем клиентам.

20 июля 2020 года Правительство РФ выпустило Постановление №1073, которое расставило все на свои места. Туристам, чьи путевки сгорели, предложили два варианта: сертификат на поездку, когда наладится эпидемиологическая ситуация в мире, либо деньги.

Как вернуть деньги за авиабилеты на отменные из-за санкций рейсы

Это касается только тех, кто частично или полностью оплатил российские или зарубежные поездки до 31 марта 2020 года и в период пандемии. Туроператоры обязаны предложить им равнозначный тур. То есть те же услуги по перевозке, маршрут, место нахождения гостиницы и ее категорию, питание. Сроки переноса поездки определяют по соглашению сторон. Перенести путевку можно на любую дату, если на этот момент в стране посещения не будут введены какие-либо «коронавирусные» ограничения.

Если турист отказывается переносить поездку, тогда туроператор должен вернуть ему деньги до 31 декабря 2022 года (Постановление Правительства РФ от 2 апреля 2022 г. № 577 «О внесении изменений в Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073»).

Важно! При возврате средств туроператор заплатит проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день – с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.

Инвалидам, безработным, гражданам старше 65 лет, а также тем, кто находится на больничном более двух месяцев, вернут деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Перечень закрытых стран публикуют на сайте Ростуризма. Туроператор или турагент обязаны вернуть деньги в течение 10 календарных дней с даты обращения заказчика:

• если заказчика не предупредили о наступлении неблагоприятной эпидемиологической обстановки в стране, куда приобретена путевка;
• если туроператор не предоставил турпродукт в согласованный с заказчиком срок.

Отсрочка не касается путевок в страны, которые в 2021 году были открытыми для путешественников из России. В таком случае покупателю должны вернуть деньги или предложить равноценный тур в течение 10 рабочих дней с даты прекращения обстоятельств, послуживших причиной для отмены тура. При этом туроператор должен проинформировать заказчика о возможности компенсации.

Если туроператор отказывается возвращать деньги

Чтобы вернуть деньги за сгоревшую путевку, нужно направить туроператору письменную претензию в двух экземплярах.

Если туроператор вообще не ответил или отказался возвращать деньги за путевку – жалуемся в Ростуризм. Звоните на горячую линию 8-499-678-12-03, круглосуточно; 8-915-117-04-51, с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00. Также жалобу можно отправить через сайт Федерального агентства по туризму. Там нужно заполнить специальную форму, к которой необходимо прикрепить официальный отказ туроператора.

Еще вариант – пожаловаться в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Если все досудебные возможности вернуть деньги не принесли результата, тогда придется идти в суд. В случае победы потребитель получит еще 50% от взысканной суммы – это штраф за отказ исполнять его требования добровольно. Суд также взыщет с туроператора компенсацию морального вреда и судебных расходов.