Пассажир из Сургута смог сдать невозвратный билет на самолет «Победы»2009

В ноябре 2022 года Магомед Рамазанов планировал полететь в Кавказские Минеральные Воды. Чтобы сэкономить мужчина купил недорогой невозвратный билет у компании «Победа». Но поездка сорвалась – мужчина заболел за пару дней до вылета. Он предупредил авиакомпанию об инциденте и после выздоровления обратился на горячую линию «Победы» за возвратом денег. Но перевозчик отказался, сославшись на правила компании.
 

– Просто сказали, что раз билет невозвратный, то вернуть за него деньги нельзя, даже в случае болезни, – рассказал Рамазанов.

Пролететь как фанера над Парижем пассажир не хотел и обратился за правовой помощью в Центр защиты прав граждан в Сургуте.

– Возможно, пассажиру попался плохо осведомленный сотрудник колл-центра. Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, пассажиру всегда возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях вынужденного отказа от перелета в связи с болезнью самого пассажира или близкого родственника, который должен был лететь вместе с ним. Подтвердить болезнь нужно справкой от врача. А до регистрации на рейс уведомить перевозчика о болезни, что мужчина и сделал. Подавать требование о возврате денег нужно в письменном виде, – рассказали специалисты Центра защиты прав граждан.

Пассажиру помогли грамотно составить заявление и направить в «Победу» по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В итоге авиакомпания перечислила деньги за билет на карту пассажира.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ В СЛУЧАЕ БОЛЕЗНИ

Пассажир может воспользоваться вынужденным возвратом билета из-за внезапной болезни, если заболел он сам, член его семьи или близкий родственник, который летит вместе с пассажиром. Болезнь нужно подтвердить медицинскими документами.

К членам семьи относятся: супруг, родители, дети, а также усыновители и усыновленные. Близкие родственники — это дедушки, бабушки, внуки, братья и сестры.

Самое главное, в такой ситуации:

–  до окончания регистрации на рейс любым способом связаться с авиакомпанией и предупредить о невозможности вылета;

–  подтвердить факт болезни документами. Это может быть:

• справка;
• выписка из истории болезни, выписной эпикриз, заключение врачебной комиссии;
• листок нетрудоспособности (выписка из электронного листка нетрудоспособности – ЭЛН);
• справка о вызове скорой помощи;
• справка из здравпункта аэровокзала об отстранении от полета.

ВАЖНО! Лучше узнать в авиакомпании, какие конкретно медицинские документы она принимает для подтверждения болезни, так как требования разных перевозчиков могут отличаться.

Справка от врача оформляется в произвольной форме. Медицинский документ должен содержать:
— хорошо читаемое название учреждения, выдавшего документ;
— реквизиты этого учреждения;
— печать этого учреждения;
— хорошо читаемые должность и фамилию человека, выдавшего документ;
— дату выдачи;
— данные, которые подтверждают, что даты болезни или период противопоказаний к авиаперелетам соответствуют датам перевозки.

ВАЖНО! Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете. 

Получив справку, нужно направить ее перевозчику вместе с заявлением о возврате денег по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если полет не состоялся из-за болезни родственника, нужно подтвердить родство документами.

Представители авиакомпании обязаны ответить в течение 30 дней.