Туристка из Омска заставила авиакомпанию выплатить 15 000 рублей за сгоревший билет2116

Жительница Омска Людмила Гомзякова провела новогодние праздники в Сочи. На юг страны она вылетела 1 января 2022 года, предвкушая незабываемое путешествие. Но в итоге полноценно отдохнуть не получилось. За два дня до вылета домой женщина заболела. Из-за плохого самочувствия путешественница вынуждена была отказаться от полета. Билет на самолет до Омска был невозвратный. Так туристка потеряла 15 040 рублей.

Но Людмила Гомзякова не стала отчаиваться и позвонила в омский Центр защиты прав граждан, чтобы узнать, как вернуть деньги за невозвратный авиабилет. Правозащитники разъяснили заявительнице порядок действий.

– Пассажир вправе отказаться от полета и потребовать вернуть деньги за авиабилеты, даже если они невозвратные. Однако для этого нужно доказать, что отказ вынужденный. Это право гарантирует ст. 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 №82. Болезнь пассажира – это одна из уважительных причин, и деньги авиакомпания должна вернуть. Пассажиру необходимо предоставить перевозчику медицинские документы, подтверждающие болезнь, – разъяснили в Центре защиты прав граждан.

Правозащитники дистанционно помогли Людмиле Гомзяковой составить онлайн-обращение в авиакомпанию Nordwind. К обращению прикрепили электронный больничный туристки. Перевозчик согласился, что отказ от полета действительно был вынужденный, и вернул деньги за сгоревший билет – 15 040 рублей.

К тому времени Гомзякова уже закрыла больничный, купила новый авиабилет и благополучно вернулась домой в Омск.

Как сдать авиабилеты и вернуть деньги

В каждой авиакомпании свои правила возврата билетов. Перевозчики могут предложить акции или тарифы с разными условиями. Лоукостеры вообще, как правило, продают только невозвратные билеты. Поэтому, прежде чем совершить покупку, ознакомьтесь с информацией на сайте авиакомпании или сайте-агрегаторе.

Отказаться от возвратных билетов на самолет можно:

1. Онлайн в личном кабинете на сайте авиакомпании либо на сайте-агрегаторе.
2. Через электронную почту авиакомпании или компании по продаже билетов на самолет.
3. По телефону горячей линии компаний.

4. Непосредственно в офисе продаж авиакомпании или организации посредника

Важно! Сдать билеты нужно не позднее чем за 24 часа до вылета. Но некоторые авиакомпании разрешают вернуть билеты до окончания регистрации на рейс (то есть за 40 минут до вылета). Подробную информацию уточняйте на сайте перевозчика.

Если билеты невозвратные

Отказаться от невозвратных билетов и вернуть деньги можно только в одном случае – если вы докажете, что отказ вынужденный.

Отказ признается вынужденным в случае:

- отмены или задержки рейса, указанного в билете;

- изменения перевозчиком маршрута перевозки;

- выполнения рейса не по расписанию;

- из-за невозможности предоставить пассажиру место на рейс и дату, указанные в билете (овербукинг);

- необеспечения перевозчиком стыковки рейсов при выполнении единой перевозки;

- болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне. При условии подтверждения болезни медицинскими документами.

Полный список условий прописан в ст. 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 №82.  

Сколько денег вернут за билеты

Все зависит от правил авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет – чем раньше, тем лучше. Некоторые перевозчики берут штраф за поздний возврат. Полную стоимость могут вернуть, если только пассажир докажет, что отказ от полета вынужденный. В любом случае перед покупкой уточняйте информацию на сайте авиакомпании или сайте-агрегаторе, где планируете приобретать билеты.

Вернуть деньги за сгоревшие во время пандемии авиабилеты

Пассажиры, чьи рейсы отменили по причине пандемии коронавируса, получили специальные ваучеры. Эти ваучеры уже можно обменять на новые авиабилеты на рейсы в любом направлении либо дождаться 2023 года и получить денежную компенсацию за сгоревшие билеты.

Обратите внимание! Это касается не всех билетов. Только билетов с датами вылета с 1 февраля 2020 года в Китай, с 18 марта 2020 года – в другие страны и по России, причем до 1 мая 2020 года.

Если пассажир решит дождаться компенсации, то на сумму его ваучерных средств будут начислять проценты до конца 2023 года – за то, что авиакомпания будет все это время пользоваться его деньгами.

Не дожидаясь 2023 года, компенсацию за отменные рейсы могут получить только льготные категории граждан:

- инвалиды I и II группы и лица, сопровождающие их;

- ветераны Великой Отечественной войны;

- члены многодетных семей.

Для этого нужно направить в авиакомпанию соответствующее заявление. Авиаперевозчик обязан выплатить средства в течение 10 дней с момента получения заявления.