ЖЭК меня не замечает! Как наказать коммунальщиков за игнорирование жалобы собственника12682

Управляющая домом организация должна оперативно отвечать на обращения жителей.

Причем, в отличие от других уполномоченных реагировать на жалобы организаций, имеющих право на раздумья до 30 дней, сроки ответов на запросы и претензии для УК регламентированы и регулируются жилищным законодательством. 

В 2019 году вступила в силу важная часть Постановления Правительства №416, касающаяся сроков реагирования коммунальщиков на запросы собственников. В том числе и на срочные обращения собственников.

Несоблюдение порядка рассмотрения обращений относится к нарушению лицензионных требований.

В своем письме от 23.04.2019 № 15772-ОГ/04 Минстрой РФ высказался предельно ясно: если управляющая организация не соблюдает порядок рассмотрения обращений жителей, предусмотренный Правилами № 416, она нарушает лицензионные требования. За это органы Госжилнадзора могут вынести управляющей организации предписание и наказать крупным денежным штрафом по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ. Но перед тем, как уточнить, сколько это будет в рублях, напомним, в какой срок и на какое конкретно обращение УК обязана отреагировать. 

МАЛЕНЬКИЙ КОММУНАЛЬНЫЙ СЕКРЕТ

У меня есть знакомая, которая получает ответы на свои запросы буквально мгновенно.

Как ей удается?

Всякий раз, запрашивая информацию в УК, она в конце заявления делает приписку: прошу направить ответ по указанному адресу в сроки, установленные Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными Постановлением Правительства РФ N 416.

Нарушать права подкованных жильцов УК не рискует. Давайте вспомним, на какой запрос собственника и в какие сроки УК обязаны ответить.

МОМЕНТАЛЬНО ПРИ ОБРАЩЕНИИ

1. Запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней).

2. Жалоба об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории.

5 МИНУТ

Телефонный звонок в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).

В случае необеспечения ответа в заданное время вам обязаны перезвонить в течение 10 минут после поступления телефонного звонка в АДС. Либо же должен сработать голосовой почтовый ящик, на котором обращения обязаны прослушать в течение 10 минут после поступления.

 В ТЕЧЕНИЕ 30 МИНУТ

• Заявка в АДС о повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, тепло- и электроснабжения. После принятия заявки локализовать проблему обязаны также в течение получаса. А устранить – в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения.
• Заявка в АДС о засорах внутридомовой инженерной системы водоотведения. Ликвидировать проблему после принятия обращения должны в течение двух часов.
• Заявка в АДС о засорах мусоропроводов внутри МКД. Ликвидировать засор должны в течение двух часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов утра и не позднее 23 часов вечера при круглосуточном приеме заявок.

В ТЕЧЕНИЕ 12 ЧАСОВ

Заявление о составлении акта о пролитии.

В ТЕЧЕНИЕ 1 ДНЯ

1. Информация о деятельности управляющей организации:

- общая информация об УК, ТСЖ, ЖСК, ЖК;

- об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности;

- о МКД, составе общего имущества;

- о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в МКД и их стоимости;

- об оказываемых коммунальных услугах, в том числе сведения о поставщиках коммунальных ресурсов, тарифах и нормативах; 

- об использовании общего имущества в МКД;

- о капитальном ремонте общего имущества в МКД;

- о проведенных ОСС, их результатах (решениях);

- о случаях привлечения УК, ТСЖ, ЖК к административной ответственности за нарушения.

Управляющая организация обязана направить по запросу заявителя ссылку на ресурс в интернете, где данная информация раскрыта.

2. Запрос данных, которые УО и ТСЖ размещают на стендах, досках объявлений, вывесках, на сайте организации и в ГИС ЖКХ, согласно п.п. 31, 32 ПП РФ № 416.

3. Информация о показаниях общедомовых приборов учета.

4. Жалоба на качество предоставления коммунальных услуг.

В течение суток, если причина известна. Если нет, тогда необходимо согласовать дату и время проведения проверки качества услуги. После получения акта проверки и заключения экспертизы УК обязана ответить в течение 5 дней со дня подписания акта или экспертизы.

В ТЕЧЕНИЕ 2 ДНЕЙ

Заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения.

  В ТЕЧЕНИЕ 3 ДНЕЙ

1. Информация о (об):

- помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ;

- суммарном объеме КУ, потребленных в помещениях МКД;

- объемах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления;

- объемах КР, потребляемых в целях содержания общего имущества в МКД;

- показаниях ОДПУ за период не более 3 лет со дня снятия показаний.

Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса.

2. Копии следующих документов:

- акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, ОИ в МКД;

- акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;

- акта проверки предоставления КУ ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

3. Заявление на перерасчет платы за КУ ненадлежащего качества.

4. Заявление о вводе ИПУ в эксплуатацию.

После согласования работ УО обязана выполнить ввод ИПУ в течение 30 дней с момента установки.

5. Жалоба на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО.

В ТЕЧЕНИЕ 5 ДНЕЙ

• Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ.
• Заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия потребителя.
• В течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления о перерасчете до периода временного отсутствия. Либо в течение 30 рабочих дней после окончания периода временного отсутствия.

В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ

1. Иная информация, не перечисленная в пунктах 31-34 ПП РФ 416, относящаяся к управлению МКД.

2. Заявление о проверке ИПУ.

3. Запрос с требованием уменьшения оплаты за оказанные услуги УО или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за УО (или нанимал третье лицо). А также требование о возврате денег, которые уже уплачены, и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора.

В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ

Запрос любой информации лицом, не являющимся собственником или пользователем помещений в МКД.

В ТЕЧЕНИЕ 45 ДНЕЙ

Заявление о проведении общего собрания собственников (ОСС) в письменной форме.

При этом услуга должна быть предоставлена не позднее чем за 10 дней до даты проведения общего собрания. Представители УО также обязаны уведомить о проведении собрания каждого собственника помещения.

Безусловно, среди управляющих организаций находятся и такие, кому море по колено. И чихать они хотели на требования или просьбы жильцов. Как быть в таком случае?

5 июня 2019 года Президиум Верховного суда РФ уточнил, как наказывать УК за игнорирование претензий граждан.

За нерассмотрение или нарушение порядка рассмотрения заявлений, обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме необходимо разграничивать составы административных правонарушений по ч. 1 ст. 7.23.3 и ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

Ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ предусматривает ответственность за нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению МКД.

Для должностных лиц это административный штраф от 50 000 до 100 000 рублей или дисквалификация до 3 лет.

Для юридических лиц – штраф от 150 000 до 250 000 рублей.

По ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ наказывают за управление многоквартирными домами с нарушением лицензионных требований.

Должностным лицам грозит штраф от 50 000 до 100 000 рублей или дисквалификация до 3 лет, юридическим лицам – штраф от 250 000 до 300 000 рублей.

Если управляющая организация не вовремя отвечает на просьбу жителей дома о реестре собственников для общего собрания, то она нарушает лицензионные требования. За это ее можно привлечь к ответственности по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

Если УО не отвечает на иные сообщения от жителей многоквартирного дома, ее действия нужно квалифицировать по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ, то есть как нарушение Правил № 416.