Жительница Калуги заставила магазин обменять сломанный холодильник на новый1740

Ия Копченова из Калуги давно мечтала о новом холодильнике. В ноябре 2020 года наконец-то выбрала и купила подходящий товар – холодильник ATLANT за 14 980 рублей. Но покупка недолго радовала женщину. Через два месяца агрегат сломался – из холодильника вытек фреон, и он перестал морозить.

Покупательница хотела обменять товар, но не смогла самостоятельно договориться с магазином бытовой техники и электроники. Поэтому решила обратиться за помощью в Центр защиты прав граждан. Правозащитники разъяснили заявительнице ее права и помогли обменять сломанный холодильник на новый.

– Если товар оказался бракованным, то покупатель имеет право без доплаты заменить его на товар этой же марки/модели; заменить на товар дешевле и сделать перерасчет; доплатить разницу и взять товар другой марки/модели дороже; потребовать скидку; отремонтировать за счет магазина;  вернуть деньги, а брак отдать в магазин (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Но если товар технически сложный, как в нашем случае, то действуют особые условия. Обменять брак можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный товар только в исключительных случаях. Например, если поломка существенная и ее нельзя устранить, – пояснили в Центре защиты прав граждан.

Юристы Центра помогли Ие Копченовой составить претензию в магазин, в которой потребовали обменять холодильник с серьезной поломкой. Также в претензии указали ссылки на Закон «О защите прав потребителей».

Магазин бытовой техники и электроники согласился выполнить требования. Уже через несколько дней сотрудники магазина привезли покупательнице новый холодильник, а сломанный – увезли.

Если купили бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1-ФЗ от 07.02.1992). Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а брак отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.  

Обменять бракованный товар

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

- спустя два года после покупки – если гарантийный срок не установлен.  

Если товар технически сложный – действуют особые условия.

Обменять брак можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Алгоритм возврата бракованного товара

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае, если срок обмена затягивается больше чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.

Подробнее о том, как вернуть или обменять бракованный товар, читайте в инструкции Центра защиты прав граждан.