Магазин два месяца не возвращал деньги за неисправный телефон пенсионерке из Красноярска269
Галина Кангурова купила новый мобильный телефон шестого января, но когда пришла домой, не смогла его даже включить. Аппарат оказался неисправен. На Рождество вместо праздничных разговоров по телефону с родными и близкими пенсионерка отправилась на беседу в магазин, где совершила неудачную покупку.
В салоне связи телефон приняли на диагностику и попросили подождать 45 дней, пока его отремонтируют. Вместе с мобильной техникой забрали и чек, подтверждающий покупку.
Однако спустя несколько дней специалисты оценили свои силы и решили, что с дефектом они не справятся. Представитель магазина перезвонил уже 25 января и сказал, что поломка является заводским браком и предложил прийти за деньгами.
Сам телефон Галина Васильевна купила за небольшие по современным меркам деньги - 1990 рублей. Однако для пенсионерки - это значительная часть дохода. При этом с нее взяли дополнительно 238 рублей за настройку аппарата. Любопытно, как эта услуга была оказана, если телефон даже не включался? Покупка была оплачена банковской картой.
- Когда позвонили из магазина и сказали, что ремонт невозможен, я пришла в салон и написала заявление о возврате средств на счет моей банковской карты, с помощь которой я расплачивалась за покупку, - вспоминает пенсионерка. - Только тогда я и не думала, что придется отвоевывать у коммерсантов каждый рубль!
Когда стало понятно, что продавцы с одобрения руководства просто тянут время, пенсионерка обратилась в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия».
Она рассказала, что товаровед, который занимался этим вопросом, общался надменно, как будто сама мысль о возврате денег была большим одолжением. Сотрудники магазина каждый раз находили новые оправдания: «извините, на счету нет денег»; «мы отправили, а они назад вернулись»; «сходите за выпиской в банке, и мы подумаем, что с вами делать».
С подсказки специалистов Центра справедливости Галина Кангурова 15 феврался написала заявление в региональное отделение Роспотребнадзора с просьбой провести проверку в отношении предпринимателей и привлечь их к административной ответственности, а также обязать вернуть деньги за некачественный товар.
После этого в конце февраля директор компании позвонил лично, извинился за доставленные неудобства и сообщил, что оплату за покупку вернут в ближайшее время. Действительно, через неделю, б марта Галина Васильевна приехала в магазин и забрала свое.
Вместо положенных по закону на возврат десяти дней финансовые издевательства коммерсантов продолжались два месяца. И теперь пенсионерка может обратиться в суд и потребовать компенсацию, что также грозит крупными штрафами для предпринимателей.
