Главная страница > Новости > Магазины электроники в Петрозаводске отказывались проводить экспертизу некачественных товаров

УРА! Петрозаводск Чт, 24 марта 2016.

Магазины электроники в Петрозаводске отказывались проводить экспертизу некачественных товаров259

Чт, 24 марта 2016, 18:43

Обманутые покупатели написали претензию на имя директора магазина. В результате неисправные гаджеты отремонтировали и вернули владельцам.

В Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия» обратились несколько человек с похожей проблемой.

Так, у петрозаводчанки Елены Головковой сломался ноутбук «Асер», который еще находился на гарантии. Девушка купила его в октябре 2015 года за 21 990 рублей в популярном магазине техники DNS на ул. Горького, 25.

- Когда работала, неожиданно погас экран. Подумала, что села батарея. Включила в сеть, послышался щелчок. Больше компьютер не включался.

В магазине ей невнятно ответили, что отдадут неисправный ноутбук на экспертизу на 21 день. При этом Елене даже не предложили взамен никакой техники. Ждать столько петрозаводчанка не могла, поскольку жизнь и работа у нее тесно связаны с гаджетами.

Андрей Смольников купил в салоне «МТС» на Первомайском проспекте новенький телефон «Самсунг». Сотовый стоимостью 1990 рублей радовал своего нового владельца недолго. На третий день с мобильником начались проблемы.

- Телефон перестал реагировать на команду «завершение вызова», - рассказал молодой человек.

В магазине отказались возвращать деньги, вместо этого предложили сдать его на 20-дневную экспертизу. Такой ответ не устроил Андрея Александровича.

- Оба случая касаются статьи 18 закона «О защите прав потребителей», - прокомментировал юрист мироновского Центра Григорий Вайтулевич. При обнаружении в товаре недостатков, если о них не говорил продавец, покупатель может потребовать заменить его на аналогичный продукт. Также можно заменить некачественный продукт на другую модель или марку, но уже с перерасчетом суммы. В случае выявления какого-то недостатка, потребитель вправе рассчитывать на скидку. Кроме того, покупатели вправе требовать от магазина на безвозмездной основе отремонтировать товар или возместить траты на его ремонт. Что немаловажно, потребитель имеет полное право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать вернуть все потраченные деньги.

Специалисты мироновского Центра помогли составить претензии на имя руководителей магазина. Реакция не заставила себя долго ждать. Так, петрозаводчанке на время ремонта выдали другой компьютер. А несколько дней назад Елене Головковой вернули ноутбук с замененной материнской платой.

- Спасибо Центру справедливости! - сказала обрадованная женщина.

Салон связи также отремонтировал неисправную кнопку и вернул Андрею Смольникову его телефон.

- Никаких претензий нет. Меня все устраивает, - сообщил он по телефону.

Согласно статье 22 закона о потребителях, продавец в течение 10 дней должен ответить на поступившее заявление. В случае отказа потребитель может обратиться в суд. При этом ремонт некачественного товара не должен превышать 45 дней. Согласно статье 20 упоминаемого нами закона, продавец обязан в течение 3 дней безвозмездно предоставить другой товар с теми же рабочими характеристиками на время ремонта или экспертизы.

Ранее в Центр справедливости обращалась Евгения Гурова. Она пыталась вернуть зимние сапоги, однако брендовый магазин отказал не только в возврате денежных средств, но даже в экспертизе. Юристы помогли женщине составить исковое заявление в суд.