Москвич вернул 25 тысяч рублей за сломанный телефон благодаря Центру справедливости546
фото: yandex.ru
В течение двух лет у жителя столицы ломался мобильный телефон, даже после ремонта проблема повторялась. Молодой человек попросил вернуть ему деньги, но продавец отказался.
В мае 2014 года москвич, проживающий в Первом Балтийском переулке, 6/21, приобрел себе новый мобильный телефон iPhone 5s. В течение гарантийного срока смартфон неоднократно ломался, продавец предлагал произвести ремонт по гарантии. Однако на второй день после ремонта устройство снова ломалось. Москвичу произвели замену на новый телефон, который также был ненадлежащего качества и к маю 2015 года вышел из строя. Мужчина потребовал вернуть деньги, но продавец отказался и предложил снова произвести замену устройства.
По словам москвича, спустя 11 месяцев после использования первого телефона, устройство стало самопроизвольно выключаться, не всегда срабатывала разблокировка экрана, сбивались показатели времени, не сбрасывался вызов, не было подключения к беспроводному интернету, дисплей отходил от корпуса в верхнем правом углу, и был ряд других неисправностей. После ремонта проблемы с телефоном продолжились. Даже после замены на аналогичный новый товар он работал с перебоями.
Москвич обратился в магазин с просьбой вернуть денежные средства, а продавец настаивал на том, чтобы произвести вновь замену.
Отчаявшись, и не зная, где найти помощи, молодой человек обратился в Центр защиты прав граждан. После этого мужчина написал заявление на имя руководителя магазина о возврате денежных средств. В своем документе молодой человек сослался на статьи 18, 21 и 23 Закона «О защите прав потребителей», в которых сказано, что продавец обязан в течение 7 дней после получения жалобы от потребителя вернуть деньги. А в случае просрочки срока продавец обязан оплачивать неустойку за каждый день нарушения выплаты.
После получения жалобы продавец вернул москвичу всю сумму, уплаченную на телефон, в размере 25 тысяч 190 рублей.
Если вы столкнулись с похожей ситуацией, и продавец отказывается возвращать деньги за товар, то:
1. Напишите жалобу на имя руководителя организации.
2. Если в течение 7 рабочих дней ваша жалоба не удовлетворена, то обратитесь в Роспотребнадзор и объясните, что компания не исполняет ваши законные требования.
3. Если Роспотребнадзор не отвечает вам в течение тридцати дней, то обращайтесь в суд.
