Пациенты имеют право оценивать качество оказанной медицинской помощи235
http://metrogorodok.mos.ru/
Все чаще граждане жалуются на неудовлетворительное качество оказания медицинской помощи, плохие условия пребывания в поликлинике и тому подобное. Однако необходимо понимать – отношение к происходящему во многом зависит от субъективных оценок пациента, его представлений о качестве предоставляемой услуги и медицинской помощи в целом.
В Центр защиты прав граждан в Вологде поступило обращение от пациента одной из поликлиник города. У него проблемы со спиной и ему был назначен курс процедур УВЧ-терапии. По словам пенсионера, в 2015 году ему также назначали эти процедуры в другой поликлинике, и лечение помогло. А в этом году нет прежнего эффекта (частоты, которые должны ощущаться, якобы отсутствуют), так как аппарат, вероятно, сломан. С данной претензией гражданин к врачу не обращался.
Специалисты Центра связались с заведующим поликлиникой для прояснения возникшей ситуации. В телефонном разговоре врач пояснил, что ряд назначенных процедур пациент прошел, а затем сам от них отказался, сославшись на отсутствие «покалывания в области спины».
Но, как пояснил медик, никаких ощущений вроде покалывания, жжения эта процедура вызывать не должна, поскольку врачи устанавливают процедуру в режиме согласно возрасту и характеру заболевания пациента. И хотя оборудование не новое, все аппараты имеют допуск к использованию, сбоев в работе оборудования не имеется.
Данная информация доведена до заявителя.
Комментарий юриста:
Право на качественную медицинскую помощь регламентировано законом об охране здоровья, качественные медицинские услуги гарантируются законом о защите прав потребителей. Так, в соответствии с законом о защите прав потребителей пациенты, как потребители услуг, имеют право оценивать качество оказанной медицинской помощи, а также предъявлять претензии к медицинским организациям в связи с оказанием некачественной медицинской помощи.
Причинами жалоб, претензий и других обращений граждан, в т. ч. в суд, могут быть объективные и субъективные факторы. К объективным факторам можно отнести ошибки и осложнения при проведении лечебно-диагностических мероприятий (дефекты диагностики, лечения). К субъективным факторам следует относить, прежде всего, взаимоотношения пациента с работниками медицинской организации.
