Псковский «Связной» отказался менять сломавшийся через три дня смартфон895
Фото: .obofon.ru
Пскович купил новенький телефон — смартфон «Xiaomi», а через три дня гаджет сломался. В «Связном» телефон менять отказались, тогда мужчина обратился в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия».
Пскович купил в «Связном» смартфон «Xiaomi» за 15 тысяч рублей, чехол и страховку. Вся покупка обошлась в 20 тысяч рублей. При попытке зарядить телефон выяснилось, что он неисправный.
– Телефон не заряжался, нагревался, а кнопки внизу экрана не загорались, – рассказывает мужчина.
Естественно, мужчина вернулся в магазин и потребовал поменять некачественный товар. Магазин менять смартфон отказался и предложил отдать его на экспертизу, которая будет готова в течение 20-ти дней. Ситуация усугубляется тем, что сервисный центр телефонов этой марки находится в Петербурге.
Причем на время экспертизы псковичу предложили выдать замену в виде кнопочного телефона, хотя по статье 21 закона «О защите прав потребителей» ему были обязаны дать телефон с подобными функциями.
После визита в Центр защиты прав граждан, мужчина повторно обратился в магазин. Руководствуясь статьей 18 закона «О защите прав потребителей» была составлена претензия в торговую сеть «Связной». В этой статье сказано, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Или же покупатель может потребовать заменить товар на аналогичный.
Исполнять 18-ю статью магазин не захотел вот на каком основании: визуально продавец не может определить, телефон плохо работает из-за заводского брака или его успел сломать покупатель.
С жалобой на магазин мужчина отправился в Роспотребнадзор, чьи сотрудники сказали, что позиция магазина правильная и не зарегистрировали обращение.
При содействии сотрудников мироновского Центра Роспотребнадзор зарегистрировал обращение. Также при содействии волонтеров Центра «Связной» обещал предоставить смартфон с подобным функционалом через три дня (была отправлена заявка в Петербург). Срок экспертизы – максимально до 20 дней по закону. Если экспертиза покажет, что виной всему заводской брак, то пскович имеет право забрать деньги или аналогичный товар.
