С грубостью столкнулась хабаровчанка при попытке вернуть в магазин нерабочий телефон209

Жительница Хабаровска Алина К. купила смартфон, который вскоре перестал работать. Попытки вернуть деньги за неисправный аппарат не принесли результата.

За помощью девушка обратилась в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия».

Заменить смартфон на аналогичный в магазине тоже отказались.

Алина на месте составила претензию с подробным описанием своей проблемы и попыталась оставить ее продавцам. Но те, посмеявшись, сказали, что заявление принимать никто не будет и оно «приравнивается к туалетной бумаге». Забрав телефон и заявление, девушка пришла в мироновский Центр за помощью.

Специалист Центра справедливости помог составить письменную претензию к магазину с требованием принять телефон, который имеет неустранимые неполадки, вернуть уплаченные деньги в установленный законом срок. Данная претензия будет направлена почтой с получением отметки о вручении.

Кроме того, посетителю помогли составить жалобу в управление Роспотребнадзора, в которой указано на отказ сотрудников магазина принять письменную претензию, а также провести экспертизу телефона. Дело в том, что в случае обнаружения у технически сложного устройства (коим является телефон) существенного недостатка, 15-дневный срок возврата денег за товар может быть продлен. Для того, чтобы узнать, есть ли у устройства такой недостаток, необходимо провести экспертизу.

В общем случае, чтобы вернуть деньги за некачественный товар, нужно действовать следующим образом:

1. Письменно обратитесь к продавцу с заявлением об отказе исполнять договор купли-продажи, потребуйте вернуть деньги за товар. Обращение составьте в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии оставьте у себя.

2. Если потребуется выяснить причину появления недостатка товара, примите участие в проведении экспертизы. Вы имеете право присутствовать на ней лично.

3. Получите деньги и верните продавцу некачественный товар. Вернуть уплаченные вами средства продавец должен в течение 10 дней с момента предъявления вами требований.

4. Если продавец отказывается вернуть средства за некачественный товар, вы можете обратиться в суд. Если Фемида встанет на вашу сторону, то вы сможете истребовать с продавца не только потраченные на некачественный товар деньги, но и судебные издержки. Также он заплатит штраф и возместит моральный ущерб.

Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия» в Хабаровске располагается по адресу: улица Владивостокская, 22.