Саратовская пенсионерка добилась от банка отключения платных смс-уведомлений239
Фото: Лада Вавилова
Пенсионерка решила взять банковский кредит в Саратове на неотложные нужды. Однако при заключении договора она подписала документ о предоставлении услуги платного смс-уведомления. Она не знала, как избавиться от ненужной услуги, и обратилась за помощью в Центр защиты прав граждан.
Жительница Саратова Галина Куликова хотела приобрести машину, но для покупки ей не хватало некоторой суммы денег.
– По телевизору я увидела рекламу о том, что банк предлагает кредиты для пенсионеров. Мне показалось, что это предложение будет для меня выгодным, и я смогу, наконец-то, купить машину для сына, – рассказала Галина Куликова.
Пенсионерка пошла в отделение банка и оформила документы на кредит в размере 100 тысяч рублей сроком на два года. Галина Куликова подписала все документы, которые ей предложила сотрудница банка. В том числе и заявление на подключение смс-уведомлений. Однако в тот момент, пенсионерка не знала, что это – платная услуга, и она будет стоить ей 75 рублей в месяц. Кроме того, к договору о выдаче ей денежного займа прилагалась еще кредитная карта. Ее Галина Куликова не стала использовать, однако к ней также было подключено платное оповещение на сотовый телефон. Сумма ежемесячной оплаты составила также 75 рублей.
В течение нескольких месяцев Галина Куликова оплачивала ненужную ей услугу по 150 рублей в месяц.
– Я плачу кредитные взносы по графику, а кредитную карту не использую. Зачем мне платить по 150 рублей ежемесячно за смс, – пожаловалась пенсионерка.
Как отключить платное смс-уведомление от банка, женщина не знала и обратилась в Центр защиты прав граждан.
– При выдаче кредита пенсионерке должны были рассказать не только об условиях выдачи займа, но и проинформировать обо всех сопутствующих платных услугах. В случае, если такая платная услуга была включена в пакет документов по кредиту, но сотрудник банка не предупредил о ней, то это – нарушение прав потребителей. Но даже, если займ был оформлен, и платная услуга была подключена автоматически, то заемщик вправе отказаться от нее в любое время. Для этого необходимо написать заявление об отказе услуги и отнести его в банк, – пояснил специалист Центра Алексей Сызранцев.
После визита в Центр защиты прав граждан пенсионерка обратилась с письменным заявлением в банк. В документе она попросила отключить платное смс-информирование. Сотрудники банка в тот же день отключили пенсионерке ненужную услугу.
– Я благодарна сотрудникам Центра защиты прав граждан, которые помогли мне в решении проблемы. Благодаря им я сэкономила 3000 рублей, – отметила Галина Куликова.
Если вы столкнулись с подобной проблемой, то мы предлагаем вам воспользоваться следующим алгоритмом действий:
Необходимо прийти в отделение банка, в котором был оформлен кредит и написать заявление об отказе от платного смс-уведомления.
В случае отказа сотрудников банка выполнить отключение платного информирования и прекращения взимания за него платы, обратиться с письменной жалобой в территориальное отделение Роспотребнадзора.
Более подробную информацию о финансах смотрите в нашей пошаговой инструкции:
