Покупатели «чудо-приборов», которые предлагала компания «Тверьмедтехинфо» – пенсионеры, инвалиды, ветераны войны. Продавцы приглашали их на собрания во дворе и убеждали, что медицинские аппараты помогут вылечить многие болезни: от артрита до повышенного давления. Представители компании представлялись сотрудниками социальных служб, чтобы пенсионеры быстрее соглашались купить приборы.
– Мне позвонил в квартиру молодой человек и пригласил на собрание для ознакомления с новыми видами льгот для разных льготных категорий граждан и получения медицинского прибора. На собрании мне понравился один аппарат для лечения артрита. Мне предложили купить его за 11 600, при этом упомянули, что в магазине «Медтехника» он стоит 50 000 рублей. Я конечно обрадовалась такой выгодной покупке, и уже после собрания молодые люди и я поднялись ко мне в квартиру. Меня попросили предоставить страховой медицинский полис, заставили подписать несколько документов, квитанций на товар мне не выдали, – рассказывает Эльза Алексеева.
Независимо от сложности медицинской техники, она должна быть сертифицирована и зарегистрирована в Росздравнадзоре. Собираясь приобретать такие товары, поинтересуйтесь, имеются ли у продавца соответствующие документы – декларация соответствия и удостоверение Росздравнадзора.
Вечером, когда сотрудники компании ушли, пенсионерка решила испробовать аппарат на себе, но он даже не включился.
– Когда я поняла, что аппарат не включается, я сразу начала читать инструкцию. В ней я обнаружила, что этот аппарат оказывается мне совсем не подходит, более того, он даже может усугубить мою болезнь, – пояснила Эльза Алексеева.
По ст.10 закона о «Защите прав потребителя» продавец обязан своевременно предоставить потребителю всю необходимую и достоверную информацию о товарах, таким образом он помогает обеспечить возможность их правильного выбора.
Пенсионерка пришла в офис фирмы, но ни руководителя фирмы, ни сотрудников там не было. Тогда женщина обратилась за помощью в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия».
– Мало того, что женщина была введена в заблуждение при покупке медицинского оборудования, так ее еще и убедили приобрести не функционирующий аппарат. В данном случае это является прямым нарушением закона о защите прав потребителей. В связи с этим, пенсионерка вправе обратиться в прокуратуру или сразу в суд для возврата денежных средств, – прокомментировал ситуацию сотрудник мироновского Центра.
В Центре справедливости женщине помогли составить исковое заявление в районный суд города Твери. В обращении она потребовала расторгнуть договор с компанией «Тверьмедтехинфо» о приобретении товара и вернуть ей деньги за покупку.
– Уже в новом году состоялось заседание в суде по моему делу. Судья встал на мою сторону и обязал компанию «Тверьмедтехинфо» вернуть мне деньги за товар. После суда компания связалась со мной и вернула мне 11 600. Спасибо вам огромное, вы для меня сделали очень большое дело, – поблагодарила Центр справедливости Эльза Алексеева.
Комментарий специалиста:
Если вы столкнулись с аналогичной ситуацией, то предлагаем вам воспользоваться следующим алгоритмом действий:
1. Обратитесь с письменным заявлением в организацию с отказом от товара. Требуйте вернуть вам денежные средства.
2. Если организация вам отказала или проигнорировала ваше заявление, то вам следует обратиться в прокуратуру или в суд.
Полный текст инструкции «Вернуть некачественный товар» с образцами заявлений вы можете скачать по ссылке на сайте Центра защиты прав граждан «Справедливая Россия» в разделе «Потребителям».
