В Кургане вместо обмена по гарантии продавцы предложили пенсионерке за деньги научить пользоваться мобильником252
Жительница Кургана Наталья Игнат накануне 8 марта решила сделать себе приятное – купила сотовый телефон в магазине «Просвязь». Однако научиться управлять техникой оказалось сложно, и Наталья Игнат захотела обменять сотовый на мобильник попроще. Оказалось, что гарантия – не аргумент, и за обмен нужно заплатить 400 рублей.
Головной болью обернулась покупка нового телефона для курганской пенсионерки Натальи Игнат. Освоить новый сотовый пенсионерке оказалось сложно. Пожалев о покупке, пожилая женщина решила обменять его на аппарат попроще, но в магазине ей предложили научить ее пользоваться телефоном за 350 рублей, а обменять телефон по гарантии отказались.
Оказалось, что внешнего осмотра телефона недостаточно. Чтобы обменять сотовый, нужно сначала пройти несколько экспертиз, одну из них за деньги, заявили женщине в магазине. Но прежде чем ехать в главный офис, она решила проконсультироваться в Центре защиты прав граждан «Справедливая Россия». Специалисты мироновского Центра объяснили, что, в соответствии со статьей 16 закона «О защите прав потребителей», платный технический осмотр можно считать дополнительной услугой. А закон говорит о том, что запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров. Также потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг. К тому же продавец перепутал стоимость платной экспертизы (фактически она стоит 300 рублей, а не 400) и не озвучил, в каком случае проводится платная экспертиза. Также в договоре купли-продажи не было указано об обязательном платном осмотре при возврате телефона.
В мироновском Центре помогли Наталье Игнат составить претензию на имя директора салона «Просвязь» с требованием вернуть 4 890 рублей или обменять телефон.
