Главная страница > Новости > В курганском магазине с пенсионерки требуют плату за возврат телефона по гарантии

ШОК! Курган Ср, 16 марта 2016.

В курганском магазине с пенсионерки требуют плату за возврат телефона по гарантии215

Ср, 16 марта 2016, 14:10

Если товар не подошел по цвету, вы имеете право вернуть его – так думала жительница Кургана Татьяна Симанова, когда покупала телефон. Однако обменять неподходящую технику женщина не смогла даже в день покупки: за обмен у нее попросили заплатить 300 рублей. Возмущенная пенсионерка обратилась в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия», чтобы узнать – должна ли она платить.

Сотовый телефон Татьяна Симанова купила за 900 рублей: нужен был дешевый и простой аппарат. В магазине «Просвязь» она выбрала желтый телефон, но к нему не было зарядного устройства, поэтому ей предложили точно такой же, но в черном цвете. Подумав, женщина согласилась, но, доехав до дома, передумала. Пенсионерка вернулась в магазин, но продавцы потребовали с нее 300 рублей за замену телефона. Заплатить нужно было за дополнительную техническую экспертизу. Женщина рассказала, что ее телефон уже осмотрел мастер-техник и даже выдал акт, но в головном офисе требовали повторной проверки.

– Я захотела поменять мобильник на телефон другого цвета: живу недалеко, поэтому буквально через несколько часов приехала в магазин и попросила заменить телефон. Но меня даже слушать не стали, а отправили на другой конец города в центральный офис. Приехала, а мне отвечают – платите 300 рублей, чтобы мы проверили ваш телефон, тогда поменяем, – рассказывает Татьяна Симанова.

Тогда пенсионерка обратилась за консультацией в мироновский Центр. Специалисты разъяснили, что, в соответствии со статьей 25 закона «О защите прав потребителей», продавец уже провел проверку качества товара, о чем говорит справка. Поэтому магазин «Просвязь» не имеет права требовать повторного проведения платной экспертизы, так как товарный вид телефона сохранен, пломбы не нарушены.

Специалисты мироновского центра составили претензию на имя руководства сети магазинов с требованием обменять товар без дополнительного платного осмотра.

Ответ на претензию Татьяне Симановой пришел быстро. Ее вновь попросили пояснить: «к чему именно не подошел цвет телефона и какой цвет нужен».

– Есть внешний осмотр, который сделал продавец, а есть внутренний – он производится в сервисном центре. 300 рублей оплачивается обязательно – это работа нашего сотрудника. Вдруг она этот телефон залила водой и просит обменять, мы что ли сами должны заплатить? – пояснил менеджер по работе с клиентами.

По закону о защите прав потребителей платный технический осмотр считается дополнительной услугой. В законе говорится, что потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг. К тому же продавец не озвучил условия платной экспертизы, а в договоре купли-продажи не был указан пункт об обязательном платном осмотре при возврате телефона. Поэтому специалисты Центра защиты прав граждан «Справедливая Россия» составили заявление в Роспотребнадзор, чтобы прояснить ситуацию: на каком основании технический осмотр нужно проводить повторно, если у покупателя на руках уже есть справка о том, что телефон исправен.