Жительница Приморья почти год не может вернуть деньги за неисправный пылесос248

Жительнице поселка Лучегорск Приморского края Вере Ковалевой продавцы отказываются менять неисправный пылесос на новый или возвращать деньги, несмотря на то что бытовой прибор находится на гарантии.

За помощью женщина обратилась в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия».

Вера Ковалева в июне прошлого года приобрела новый пылесос, заплатив за него 4028 рублей. Уже в сентябре техника стала работать хуже: тяги почти не было, а корпус сильно нагревался.

Женщина отнесла пылесос в магазин 3 сентября с просьбой провести гарантийный ремонт. Однако уже на следующий день ей позвонили и предложили забрать технику обратно. В акте приема-передачи товара было указано следующее: в результате диагностики не выявлено дефектов, это не гарантийный случай, требуется замена фильтров. Вера Ковалева ответила, что пользуется пылесосами не первый год и прекрасно знает о необходимости очистки фильтров. Однако консультанты магазина никак не отреагировали на ее замечание.

Свой пылесос Вера Павловна забрала, однако ставить свою подпись в акте отказалась, не признав надлежащей диагностику прибора. 15 декабря женщина вновь отправилась в магазин с требованием вернуть деньги за неисправную технику.

Магазин возвращать деньги отказался, пылесос вновь забрали на диагностику и ремонт. До настоящего времени пылесос так и не отремонтировали, товар по-прежнему находится в сервисном центре магазина. Женщине отказывают возвращать деньги из-за того, что дефектов в технике сотрудники магазина не выявили.

Пылесос все еще находится в сервисном центре – покупательница отказывается его забирать. За это магазин пригрозил ей «штрафом». То есть вместо возвращения положенных денежных средств Вера Ковалева оказывается еще и в должниках перед магазином. Продавцы настаивают на замене фильтров, а Вера Ковалева утверждает, что дело вовсе не в них и что техника так или иначе находится на гарантийном обслуживании.

Специалисты Центра справедливости помогли женщине составить и направить жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Также Вере Ковалевой помогли составить исковое заявление о защите прав потребителя, с которым женщина при желании сможет обратиться в суд.

Что делать, если вы столкнулись с подобной ситуацией?

1. Письменно обратитесь к продавцу с заявлением об отказе исполнять договор купли-продажи, потребуйте вернуть деньги за товар. Обращение составьте в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии оставьте у себя.

2. Если потребуется выяснить причину появления недостатка товара, примите участие в проведении экспертизы. Вы имеете право присутствовать на ней лично.

3. Получите деньги и верните продавцу некачественный товар. Вернуть уплаченные вами средства продавец должен в течение 10 дней с момента предъявления вами требований.

4. Если продавец отказывается вернуть средства за некачественный товар, вы можете обратиться в суд. Если Фемида встанет на вашу сторону, то вы сможете истребовать с продавца не только потраченные на некачественный товар деньги, но и судебные издержки. Также он заплатит штраф и возместит моральный ущерб.

Центр защиты прав граждан во Владивостоке находится по адресу: улица Фонтанная, 7. Время работы с 10.00 до 19.00 по будням.