Все чаще граждане жалуются на неудовлетворительное качество оказания медицинской помощи, плохие условия пребывания в поликлинике и тому подобное. Однако необходимо понимать – отношение к происходящему во многом зависит от субъективных оценок пациента, его представлений о качестве предоставляемой услуги и медицинской помощи в целом.