Как вернуть бракованный товар в период карантина 526937

Правовую справку дала юрист Федерального информационно-аналитического Центра Защиты Прав Граждан Наталья Сапрыгина. Выпуск №91.

В сложившихся обстоятельствах Роспотребнадзор рекомендует покупателям подстраховать себя. И вне зависимости от того, ушел магазин на карантин или просто игнорирует ваши жалобы, необходимо направить претензию продавцу в течение 15 дней с момента покупки товара. Если в вашем регионе Почта России не работает, направьте по электронной почте или на сайт магазина. Таким образом вы заявите свои права потребителя на тот случай, если продавец скажет, что в течение гарантийного срока от вас не поступило претензии или заявления о возврате товара. Помимо этого, после 15 дней начнет действовать гарантия от производителя, а это еще плюс время, зависящее от установленного срока гарантии.  

Срок возврата денег покупателю, установленный для онлайн-магазинов, составляет до 10 дней.  

Если интернет-магазин не отвечает на звонки и онлайн-доставка не работает, пишем претензию на сайт магазина. В претензии указываем причину возврата. Если товар с дефектом, либо не подходит, изложите свое требование: либо замена товара, либо возврат денег.  

Важно знать! Если магазин закрыт на карантин, претензию рассмотрят только после его открытия. Если товар просто разонравился, оплачивать курьерские услуги придется покупателю.

Вместе с товаром интернет-магазин должен передать покупателю памятку с условиями возврата. Если такой памятки нет, срок возврата увеличивается до трех месяцев.

Правила возврата товара в обычный магазин после карантина тот же. Узнайте в интернете адрес магазина.  Направьте письменную претензию продавцу. В случае если Почта России не работает, найдите способ направить претензию по электронной почте или на сайт магазина в 14-дневный срок. Когда магазин возобновит работу, отнесите товар в магазин и напишите претензию на возврат или обмен.

Напомню, товары, не подлежащие обмену и возврату, можно вернуть, если они испорченные или бракованные.