Как вернуть деньги за путевку, которая отменилась из-за коронавируса 425837
Правовую справку дал юрист Федерального информационно-аналитического Центра Защиты Прав Граждан Александр Зубко. Выпуск №65.
В законе «О защите прав потребителей» сказано: услуги должны быть безопасны для потребителя. Если жизнь и здоровье туриста под угрозой, он может расторгнуть или изменить договор об оказании услуг.
Чтобы подтвердить угрозу безопасности, путешественнику достаточно сослаться на решения или рекомендации федеральных органов власти. В случае с коронавирусом это будут ссылки на указания Роспотребнадзора и Ростуризма. Туроператор обязан вернуть деньги за тур. Для этого необходимо обратиться к туроператору с письменным заявлением в произвольной форме.
Турист может вернуть деньги за путевку, даже если в стране не введен карантин. Стремительное распространение коронавируса — это основание для расторжения договора, так как путешественник не мог предвидеть пандемию во время его заключения. В этом случае он должен возместить туроператору расходы, которые тот понес. Если путешественник не согласен с суммой вычета, он может оспорить ее в суде. Размер расходов обязан доказать туроператор.
Добавлю, Роспотребнадзор и Ростуризм не так давно опубликовали сообщения об угрозе жизни российских туристов. Судебной практики пока нет, и непонятно, как туроператоры отвечают на обращения клиентов. Но, судя по туристическим форумам, клиентам все же возвращают деньги за отмененные путевки.
Обращаю ваше внимание, Ростуризм в связи с режимом угрозы безопасности не рекомендует к посещению следующие страны: Китайская Народная Республика, Итальянская Республика, Республика Корея и Исламская Республика Иран. Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 16.03.2020 г. временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.
Если по каким-то причинам турагентство отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд. В заявлении советуем сослаться на статью 7 закона «О защите прав потребителей» и статью 14 закона «Об основах туристской деятельности». Они гарантируют право на защиту в суде.
