Как взыскать с авиакомпании компенсацию за сломанный чемодан 427014

Правовую справку дала юрист Федерального информационно-аналитического Центра Защиты Прав Граждан Ольга Вавилина. Выпуск №166.

Одна из задач авиакомпании — довезти вас и ваш багаж в целости и сохранности. Если в дороге с багажом что-то случается, это вина и проблема авиакомпании, и она должна за это отвечать.

Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение багажа без объявленной ценности в размере его стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса.

Если багаж будет сдан перевозчику с объявлением ценности, то − в размере объявленной ценности.

Также перевозчик несет ответственность за сохранность ручной клади в размере ее стоимости, а в случае невозможности ее установления − в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей.

Однако при оценке размера компенсации за испорченный чемодан или багажную сумку компания будет учитывать и срок эксплуатации дорожного аксессуара. При незначительных повреждениях багажа перевозчик может предложить оплату ремонтных работ. Если изделие не подлежит восстановлению, просчитывается компенсация. Сумма выплаты неоднозначна и зависит от многих факторов.

Проще говоря, если вы переживаете за сохранность дорогостоящих вещей в багажной сумке, вам необходимо заранее застраховать перевозимый груз и объявить ценность. За эти услуги придется немного заплатить.

Итак, если вы при получении багажа обнаружили повреждение, первое, что необходимо сделать, это сфотографировать его и заявить о порче в письменном виде. Сделать это можно на специальной стойке в аэропорту до выхода из зоны прибытия.

В заявлении требуйте составить коммерческий акт о повреждении чемодана, ссылаясь на ст. 124 Воздушного кодекса.

Далее, подайте претензию о повреждении багажа и возмещении ущерба в авиакомпанию, на почтовый адрес или на сайте компании. В претензии укажите ФИО, контактную информацию, сведения о рейсе, описание повреждений и сумму компенсации. К претензии приложите коммерческий акт о повреждении багажа; чеки, подтверждающие расходы (при их наличии); багажную бирку; маршрут-квитанцию или посадочный талон, а также полные банковские реквизиты для перечисления компенсации.

Обратите внимание! При внутреннем рейсе подать претензию можно в течение 6 месяцев после получения багажа, при международном – в течение 7 дней.

Срок рассмотрения претензии – 30 дней. Если на претензию не ответили или отказали в удовлетворении, то следующий шаг − обращение в суд.