Дорогой «Автодруг». Житель Тольятти отсудил 530 000 рублей за ненужную услугу1886

Вячеслав Азин в конце 2023 года стал счастливым обладателем автомобиля популярного корейского бренда. Правда, вместе с четырехколесным другом в салоне ему навязали еще одного – полис помощи на дороге «Автодруг». Удовольствие это оказалось сомнительным и дорогим – аж 320 000 рублей. Да и отказаться якобы было нельзя – менеджеры автосалона настаивали, что без «Автодруга» условия кредита будут намного хуже.

– И хотя по полису мне обещали «золотые горы», через несколько дней я все равно решил расторгнуть договор. Уже дома обратил внимание, что в договоре на «Автодруга» фигурирует фирма из Казани «Сервис Ассист». Сначала я не придал этому значения, а когда мне вернули всего 3200 рублей, понял, что здесь что-то не так. По телефону мне объяснили, что именно столько стоит сам полис, а остаток в размере 316 800 рублей мне не вернут – на эту сумму они оказали мне некую консультацию по условиям кредита и страховки. Я аж остолбенел: никаких консультаций мне не оказывали, да я бы и не согласился на авантюру стоимостью в несколько сотен тысяч рублей, – пожаловался автолюбитель.

Не найдя взаимопонимания с фирмой, мужчина обратился в Центр защиты прав граждан в Тольятти.

– Консультация по условиям кредитных и страховых программ законом возложена на банк-кредитор. Эта услуга бесплатна! А консультация со стороны «Сервис Ассист» на тему кредитования была бы абсолютно бессмысленна и направлена только на обогащение фирмы за счет автолюбителя. Также важно понимать, что, согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в любое время может отказаться от исполнения договора, оплатив при этом понесенные фирмой расходы. В нашем случае никаких услуг фирма не оказала, а значит обязана вернуть все деньги, – пояснила руководитель Центра Наталья Масленникова.

Правозащитники помогли Азину составить исковое заявление. В ходе заседания ООО «Сервис Ассист» не представило доказательства оказания дорогостоящих консалтинговых услуг. Поэтому суд удовлетворил требования и обязал выплатить потребителю 523 000 рублей. Из них 316 800 рублей, которые Азин заплатил по договору, 160 900 рублей – потребительский штраф за отказ удовлетворить требование истца добровольно, 5000 рублей – компенсация морального вреда, 40 000 рублей – расходы на юридические услуги, 315 рублей – почтовые расходы.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГУ «АВТОДРУГ»

Обуславливать выдачу автокредита покупкой дополнительной услуги – незаконно! Навязывание услуги «Автодруг» – нарушение закона «О защите прав потребителей».

Программу «Автодруг» продают целый ряд зарегистрированных в Казани компаний: ООО «Сити Ассист», ООО «Автопомощник», ООО «Кар Ассистанс», ООО «Сервис Авто-9», ООО «М5 Урал», «Ассист Контракт», ООО «Мой Авто Эксперт», ООО «Ассистанс 178» и другие.
 

Договоры типовые, составлены как под копирку. Ответы на обращения клиентов тоже одинаковые – клиенту объясняют, что ему уже оказана консультация стоимостью в несколько десятков тысяч рублей. Возвращают только незначительную сумму. Чтобы вернуть деньги, придется обращаться в суд.

Алгоритм действий

1. Обращаемся с письменной претензией в компанию, с которой заключен договор на услугу «Автодруг»

В ней должна содержаться следующая информация:

– данные исполнителя услуги и адрес компании;

– данные заявителя;

– когда и при каких обстоятельствах заключен договор;

– указание, что услуги по договору оказаны не были;

– требования потребителя: расторгнуть договор с даты получения заявления и вернуть деньги;

– банковские реквизиты для возврата денег.

В заявлении нужно ссылаться на право потребителя отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Об этом сказано в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.

Укажите, что:

– вас ввели в заблуждение, не довели информацию об услуге – ее сути и стоимости;

– услуга на самом деле предоставлена не была;

– вы не нуждались в предоставлении услуги и не планировали ее приобретать.

Заявление направьте по адресу исполнителя ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Срок рассмотрения заявления – 10 дней с даты получения. Он закреплен в ст. 31 Закона «О защите прав потребителей».

2. Обращаемся в суд

Если деньги не вернули или вернули не в полном объеме – составляем исковое заявление в суд. В нем потребуйте признать договор расторгнутым и взыскать:

– сумму, уплаченную по договору об оказании услуг;

– компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);

– неустойку – 3% за каждый день просрочки требования потребителя расторгнуть договор и вернуть деньги (ст. 395 Гражданского кодекса РФ);

– потребительский штраф – это 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);

– судебные издержки.

Составить исковое заявление помогут в Центрах защиты прав граждан. Адреса приемных – по ссылке.