Навязали «Автодруга»: Центр защиты прав граждан помог автолюбителю из Йошкар-Олы вернуть 114 000 рублей1758

В мае 2023 года Руслан Смирнов* из Йошкар-Олы купил в автосалоне «Твое авто» на Строителей, 103 подержанный автомобиль Hyundai. Машина стоила больше, чем Смирнов накопил, поэтому в салоне мужчине радушно предложили оформить автокредит, но при одном условии – что он за 120 000 рублей приобретет услугу «Автодруг».

– По собственной воле я бы эту услугу никогда не купил, но мне некуда было деваться. Уже находясь дома, я решил от нее отказаться, – рассказал мужчина.

Договор оказания услуги покупатель заключил с казанской фирмой «Мой Авто Эксперт». Туда Руслан направил заявление с требованием вернуть полную стоимость услуги, но на счет ему «капнуло» только 6000 рублей. Остальные 114 000 якобы списаны за уже оказанную ему услугу – «устная консультация по кредитным услугам». Мужчина просто опешил, ведь никаких консультаций ему никто не давал. Чтобы восстановить справедливость, Смирнов обратился за правовой поддержкой в Центр защиты прав граждан.

– Автосалон нарушил закон «О защите прав потребителей» – навязывать дополнительные услуги при оформлении кредита запрещено. Кроме того, никаких консультаций покупатель не получал, он даже не видел представителя фирмы «Мой Авто Эксперт». Это натуральный обман. Так как добровольно деньги не вернули, придется обращаться в суд, – пояснила руководитель Центра Елена Корнева.

Правозащитники помогли Руслану Смирнову составить исковое заявление в районный суд. Рассмотрев дело, Медведевский районный суд встал на сторону покупателя. Фирму «Мой Авто Эксперт» обязали выплатить Смирнову 156 100 рублей, из них 114 000 рублей, уплаченных по договору, 5000 рублей – компенсация морального вреда, 2100 рублей за пользование чужими деньгами, 35 000 рублей – потребительский штраф.

* Личные данные заявителя изменены.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГУ «АВТОДРУГ»

Если при оформлении кредита потребителю навязали помощь на дороге – это незаконно. Гражданин вправе отказаться от этой услуги! Навязывание «Автодруга» – прямое нарушение закона «О защите прав потребителей».

Программу «Автодруг» продают несколько зарегистрированных в Казани компаний: ООО «Сити Ассист», ООО «Автопомощник», ООО «Кар Ассистанс», ООО «Сервис Авто-9» и другие. У всех как под копирку составлены типовые договоры. Действия после обращения потребителей за расторжением тоже одинаковы – клиенту говорят, что ему оказаны консультационные услуги стоимостью в несколько десятков тысяч рублей. Гражданину возвращают незначительную сумму и предлагают на этом успокоиться.

Чтобы вернуть все деньги, придется идти в суд. Расскажем алгоритм действий.

1. Обращаемся с письменной претензией в компанию

В ней должна быть следующая информация:

– данные исполнителя услуги и адрес компании;

– данные заявителя;

– когда и при каких обстоятельствах заключен договор;

– указание, что услуги по договору оказаны не были;

– требования потребителя: расторгнуть договор с даты получения заявления и вернуть деньги;

– банковские реквизиты для возврата денег.

Сошлитесь в заявлении на право потребителя отказаться от исполнения договора – это ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.

Заявление направьте по адресу исполнителя ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Срок рассмотрения заявления – 10 дней с даты получения. Этот срок закреплен в ст. 31 Закона «О защите прав потребителей». Если деньги не вернут или вернут только часть – придется обращаться в суд.

2. Обращаемся в суд

В исковом заявлении потребуйте признать договор расторгнутым и взыскать сумму, которую заплатили по договору об оказании услуги.

Кроме того, потребитель дополнительно может взыскать неустойку в порядке ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, штраф за отказ добровольно исполнять требования потребителя, а это 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), судебные издержки.

Составить исковое заявление помогут в Центре защиты прав граждан. Адреса приемных – по ссылке.