200 000 рублей как с куста: жительница Мурманска лишилась денег на бесплатной консультации стоматолога1013

Жительница Мурманска Алена Забродина* плохо себя чувствовала – простыла, но от телефонного приглашения пройти бесплатное медобследование в стоматологии отказаться не смогла. Женщина заставила себя подняться с кровати и отправиться на процедуру в Crystal clinic на Академика Павлова, 9. Закончился визит плачевно – Алену втянули в авантюру с кредитом на большую сумму.

– Лечить зубы на тот момент я не собиралась. Да и вообще этого нельзя делать во время болезни. Но я решила все равно сходить, подкупила бесплатность. Однако за меня все решили врачи. Сказали, что нужно срочно установить имплант и коронку. Общение было выстроено таким образом, что мне не только не дали обдумать предложение, но даже вставить слово. В итоге как под гипнозом я подписала документы, которые мне подсунули. Хотя общую стоимость работ даже не озвучили, но взяли предоплату – 20 тысяч рублей, – рассказывает женщина.

Только дома Алена Забродина узнала, что установку импланта и коронки оценили в 202 тысячи рублей. Конечно, таких денег у женщины не было, недостающую сумму оформили в кредит. Еще больше Забродина расстроилась, когда узнала, что в других платных стоматологиях Мурманска вся работа обойдется максимум в 60 тысяч рублей.

За помощью в расторжении невыгодного договора женщина обратилась в мурманский Центр защиты прав граждан.

– Потребитель вправе отказаться от исполнения Договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время, но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Об этом говорится в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это же право гарантирует ст. 782 Гражданского кодекса РФ. К счастью, врачи успели сделать Алене Забродиной только слепок, поэтому можно требовать возврата всей суммы за вычетом расходов на эту процедуру, – пояснила специалист Центра Евгения Кузина.

Специалисты Центра защиты прав граждан помогли составить досудебную претензию к ООО «Кристалл» с требованием вернуть деньги. В итоге клиника перечислила на счет кредитные деньги и деньги, оплаченные наличными. Клиника удержала только 3500 рублей – в такую цену стоматологи оценили слепок.
 

РЕШИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ – ТРЕБУЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО!

Гражданин, подписавший Договор на оказание услуг (юридическая помощь, риэлторские услуги, ремонт квартиры, курсы по английскому языку), имеет право расторгнуть его и вернуть деньги.

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.

Если никаких затрат не было, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от Договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ УСЛУГИ 

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: 

– бесплатно устранить недостатки;

– уменьшить цену услуги;

– устранить недостатки своими силами (или привлечь третьих лиц) и потребовать компенсировать эти расходы.

Если исполнитель договорился с заказчиком об устранении недостатков к определенному времени, но нарушил сроки, то потребитель может отказаться от Договора и потребовать возместить убытки. 

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО:

1. Обратиться с претензией в компанию, с которой заключили Договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

2. К претензии приложите копии квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию Договора об указании услуг.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если речь идет о медицинских услугах, то в Росздравнадзор или Минздрав. 

4. Этап жалоб в Роспотребнадзор и прокуратуру можно пропустить и сразу обратиться в суд.

Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50 % от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы. 

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.