250 000 рублей за неудачную операцию и боль. Житель Пскова через суд добился компенсации от клиники640

В одной из частных клиник Пскова Кириллу Вакаеву* диагностировали разрыв левого акромиально-ключичного сочленения. Это сложная травма связок, которая требует хирургического вмешательства. Со всеми обследованиями операция обошлась мужчине в 130 000 рублей.

Лечение должно было избавить пациента от боли. Но лучше мужчине не стало – болевые ощущения только усилились. Тогда Вакаев снова обратился в клинику. Там лишь развели руками, мол, полного выздоровления пациенту никто и не гарантировал.

После чего Кириллу Вакаеву повезло попасть на обследование в Национальный медицинский исследовательский центр травматологии и ортопедии им Р.Р. Вредена в Петербурге. Там подтвердили худшие опасения пациента. Операция в частной клинике была сделана некачественно: разрыв акромиально-ключичного сочленения не восстановили! Что именно в таком случае делали врачи частной клиники во время операции Вакаеву – осталось загадкой.

Мужчину еще раз прооперировали, но уже бесплатно – по ОМС. Ему временно установили в плечо металлическую конструкцию.

Вакаев решил все-таки наказать частную клинику и заставить ее вернуть деньги за операцию и мучения, которые он испытал из-за халатности врачей. Как это сделать, он не знал, поэтому обратился за помощью в Центр защиты прав граждан.

 

– Наш заявитель вправе потребовать от клиники компенсацию вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи. Такое право гарантирует ст. 19 Федерального закона №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», а также п. 32 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006. В случае отказа добровольно выплачивать компенсацию нужно обращаться в суд, – разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Пскове Ольга Кожевникова.

Правозащитники помогли Кириллу Вакаеву составить досудебную претензию в клинику с требованием в течение 10 дней возместить затраты, понесенные перед операцией и после – 139 000 рублей. В ответ руководство частного медучреждения предложило мировое соглашение, но оно не устроило заявителя. Там не была учтена компенсация морального вреда.

За защитой своих прав Вакаев отправился в суд. Подготовить документы пациенту помогли специалисты Центра защиты прав граждан. В ходе судебных заседаний стороны все-таки заключили мировое соглашение. Клиника перечислила истцу 150 000 рублей. Также заявитель сообщил, что врач, который провел неудачную операцию, лично возместил ему компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей. Плюс к этому клиника бесплатно удалила металлическую конструкцию, которую временно установили в НМИЦ ТО им. Р. Р. Вредена.

*имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.

Как вернуть деньги за некачественные медицинские услуги

После лечения в частной клинике или стоматологии стало хуже? Скорее всего, вам оказали услуги некачественно. Вы вправе требовать вернуть деньги за лечение. Право пациента на возмещение вреда, причиненного его здоровью при оказании медицинской помощи, прописано в ст. 19 Федерального закона №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а также в п. 32 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006.

Также, согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», если услуга оказана некачественно, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

– безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

– соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Если исполнитель договорился с заказчиком об устранении недостатков к определенному времени, но нарушил сроки, то потребитель может отказаться от договора и потребовать возместить убытки, например, расходы на лечение.

Чтобы вернуть деньги за некачественные медуслуги, нужно:

1. Обратиться с претензией в клинику, которая оказывала медицинские услуги.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

2. К претензии можно приложить медицинскую справку от лечащего врача, подтверждающую ухудшение здоровья после лечения в клинике. А в случае приобретения лекарств – подтверждающие чеки.

3. Если клиника отказалась возвращать деньги, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор или Минздрав вашего региона.

4. Этап жалоб в надзорные органы можно пропустить и сразу обратиться в суд.

Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50 % от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы. 

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.