Авиакомпания повредила багаж: как получить компенсацию715

Жители Благовещенска Татьяна Бузина и Денис Замчевский оказались, как говорится, товарищами по несчастью: в родной город они прилетели одним рейсом «Якутских авиалиний», но вместе с багажом получили шок. Чемодан молодого человека был практически разорван пополам, а у Татьяны – весь поцарапан. Когда растерянные пассажиры немного пришли в себя, они попытались найти решение в интернете. Одна из ссылок привела их на сайт Центра защиты прав граждан.  Потерпевшие позвонили в приемную, где им оперативно подсказали алгоритм действий.

– Сохранность багажа гарантирована статьей 119 Воздушного кодекса РФ. Поэтому в случае повреждений чемодана пассажиру обязаны выплатить компенсацию. Даже если груз не был застрахован. Компенсацию за поврежденный багаж без объявленной ценности выплачивают в размере его стоимости, но не более 600 рублей за килограмм. Но главное в такой ситуации – не покидая здания аэровокзала, подойти на стойку авиакомпании и оформить акт о повреждении багажа. Без этого документа компенсацию не получить. Кроме того, нужно сохранить билеты, подтверждающие перелет именно этим рейсом. После оформления акта подать претензию в авиакомпанию можно в течение 6 месяцев, если это рейс по России, – рассказала пассажирам руководитель Центра в Благовещенске Ирина Аверина.

Пассажиры сделали все, как сказали в Центре защиты прав граждан: оформили акты о повреждении и сразу написали претензию в авиакомпанию с требованием выплаты компенсации.

В «Якутских авиалиниях» с претензиями согласились и выплатили Татьяне Бузиной 3000 рублей, а Денису Замчевскому 3600 рублей.

Что делать, если во время перелета повредили багаж

Ситуации, когда авиакомпании теряют или портят багаж, совсем не редкость.

Если на ленте выдачи багажа к вам выехал разбитый чемодан – не покидая аэропорта, обратитесь на стойку авиакомпании, которой вы летели. Оформите акт о повреждении и напишите претензию перевозчику с требованием компенсировать ущерб. Размер компенсации зависит от нескольких условий, подробнее об этом – в отдельной главе ниже. 

Не забудьте указать точный почтовый адрес с индексом и банковские реквизиты, куда авиакомпания перечислит деньги.

Если повреждение багажа обнаружили за пределами аэропорта – шанс получить компенсацию тоже есть. Претензию можно направить на юридический адрес авиакомпании.

В любом случае приложите к претензии:

1. Оригинал акта о повреждении и багажную бирку.
2. Копии документов, которые подтверждают, что вы летели этим рейсом, – билеты, посадочные талоны.
3. Копию документа, удостоверяющего личность.
4. Фотографии поврежденного багажа (если обнаружили дефекты уже за пределами аэропорта).

ВАЖНО! Если есть чек, который подтверждает стоимость поврежденной вещи, приложите и его. Если нет — подойдут скриншоты или ссылка на магазин, где эта вещь сейчас продается.

В течение какого срока можно подать заявление

Если багаж повредили, когда вы летели по России, подайте претензию в течение шести месяцев. Срок закреплен в ст. 126 Воздушного кодекса РФ.

Если рейс международный — в течение семи дней. Срок начнут отсчитывать на следующий день после приземления.

Сколько выплатят за повреждение багажа

Согласно статье 119 Воздушного кодекса Российской Федерации, размер компенсации за повреждение багажа:

• При перевозке с объявлением ценности – в размере объявленной ценности.
• При перевозке без объявления ценности – не более 600 рублей за килограмм веса багажа.
• За повреждение ручной клади – в размере ее стоимости, а в случае невозможности ее установления – в размере не более чем 11 000 рублей.

Стоимость багажа определяют по чекам или по средней цене за аналогичный товар.

Если багаж задержали, за это тоже положена компенсация. Ее размер – 100 рублей за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы.

Если авиакомпания отказала в выплате, придется обращаться в суд. В суде с перевозчика можно потребовать не только компенсировать убытки, но и взыскать компенсацию морального вреда, неустойку, возмещение стоимости услуги перевозки багажа, оказанной ненадлежащим образом, потребительский штраф.