Авиакомпания заплатила 16 000 за неотправленное sms-сообщение963

Татьяне пришлось срочно покупать билет на ближайший рейс до Москвы, а оттуда добираться домой на поезде. Дополнительные расходы: 13 500 рублей на самолет плюс 2 300 за ж/д билет и долгая дорога испортили все впечатление об отдыхе.

Своей вины за опоздание на самолет женщина не чувствовала.

И решила добиться компенсации понесенных расходов от авиаперевозчика.

В этом ей помог Центр защиты прав граждан.

Согласно п.72 Федеральных авиационных правил, в случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров об изменениях любым доступным способом.

Те, кто часто летает, использует помимо уведомления по электронной почте еще и подписку на sms-сообщения от авиакомпании. Кстати, ее предоставляют за дополнительную плату.

Татьяна такую подписку тоже оплатила. Авиакомпания направила пассажирке письмо о переносе времени вылета по электронной почте. А вот sms-уведомление отправить забыла.

Перевозчик нарушил договор. Соответственно, вина за то, что пассажирка не прибыла в аэропорт в необходимое время, лежит на перевозчике.

Специалисты помогли составить в адрес «Азимута» претензию с требованием покрыть понесенные Татьяной расходы на приобретение билетов, указав, что в случае невыполнения требований в 10-дневный срок пассажирка будет вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд за защитой своих прав.

Компания признала претензию обоснованной. В итоге «Азимут» компенсировал Татьяне расходы на приобретение авиабилета и билета на поезд.

Как получить деньги за ранний вылет самолета

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, сберечь нервы и деньги, следуйте этим правилам:

1. Проверьте за сутки до вылета расписание вашего рейса на сайте авиаперевозчика, сверьтесь с онлайн-табло аэропорта или уточните информацию по телефону справочной аэропорта.
2. Если самолет вылетел раньше, а вас загодя не уведомили об изменении расписания, обратитесь к представителю вашей авиакомпании в порту. Напишите заявление о возврате полной стоимости билетов.
3. Сохраняйте копии заявления со штампом авиакомпании, билетов и посадочных талонов. А также все чеки или копии расчетов с перевозчиками, если вы оформили вылет другим рейсом.
4. Если ваш рейс перенесен на более позднее время, которое вас не устраивает, вы имеете право на возврат полной стоимости билета.

Как получить деньги при отмене или задержке рейса

1. Обратитесь к представителю авиакомпании и сообщите о своем отказе от полета. Если просто не прийти на регистрацию или посадку, это будет считаться неявкой на рейс, и вам не вернут деньги.
2. В России поставьте штамп на посадочный талон или маршрутную квитанцию об отмене или задержке рейса. Это можно сделать у представителя авиакомпании или на стойке информации в аэропорту вылета или прилета. В Америке такой штамп не нужен, в Европе – только при отказе в посадке при овербукинге.
3. Соберите все возможные доказательства, что рейс был задержан или отменен: сделайте скриншот со статусом вылетов и прилетов с официального сайта, сфотографируйте табло информации в аэропорту. Это может помочь в спорных ситуациях.
4. Подайте заявление на вынужденный возврат. Если в аэропорту есть представительство авиакомпании, оформите претензию лично. Если в аэропорту нет представительства вашей авиакомпании или ее сотрудников нет на месте (например, ночью), отправить претензию можно через официальный сайт перевозчика.

Если авиакомпания отказывается возвращать деньги, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и суд. Тогда помимо обязательных расходов перевозчику придется возместить вам еще и моральный вред.

Если авиакомпания приняла положительное решение по вашей претензии, возврат средств займет от нескольких дней до нескольких месяцев.

В России, согласно 126-й статье Воздушного кодекса РФ, можно предъявлять досудебные претензии перевозчику в течение полугода со дня задержки или отмены рейса.

В Европе претензии принимают в течение двух лет.

В Великобритании возмещение за отмененный или задержанный рейс можно потребовать в течение шести лет.

Если вы купили билеты у турагентства, претензию нужно подавать в адрес авиакомпании, которая выполняет рейс.