Автомеханик из Севастополя заставил заказчика заплатить 70 000 рублей за выполненную работу2103

Обычно в Центры защиты прав граждан обращаются недовольные оказанной услугой потребители. Жалуются на некачественный ремонт бытовой техники, сборку мебели, обучение на онлайн-платформе или в автошколе. Но в Севастополе произошло ровно наоборот. За помощью к специалистам Центра обратился исполнитель услуги, который не смог получить от клиента деньги за свой труд.

Автомеханик Роман Тазиев отремонтировал автомобиль заказчика. Причем сделал это качественно и в срок. У клиента не было никаких претензий, когда он принимал работу. Только он почему-то не спешил оплачивать оказанные услуги. Хотя исполнитель и заказчик заранее обговорили сумму – 70 000 рублей.

Тазиев не знал, как добиться своих честно заработанных денег. Тем более стороны не заключали письменный договор, а обговаривали все условия устно. О своей проблеме мужчина рассказал специалистам Центра защиты прав граждан.

– Если исполнитель и заказчик согласовали все существенные условия: цену, срок, объем работ, то считается, что они заключили договор. Даже если это был разговор в автомастерской. В нашем случае договор был заключен: клиент и мастер должны надлежащим образом исполнять взятые на себя обязательства. Односторонний отказ от исполнения договора не допускается. Об этом говорится в статьях 309 и 310 Гражданского кодекса РФ. Роман Тазиев выполнил качественный ремонт автомобиля, клиент в свою очередь обязан заплатить ему всю сумму, о которой стороны заранее договорились. Если заказчик отказывается платить, то придется обращаться в суд, – разъяснил руководитель Центра защиты прав граждан в Севастополе Евгений Куприянов.

Вопрос решился в досудебном порядке. Специалисты Центра помогли Роману Тазиеву составить претензию в адрес заказчика с требованием оплатить выполненные работы в срок до 10 дней. В претензии указали ссылки на российское законодательство.

И это подействовало. Заказчик выплатил Тазиеву полную сумму – 70 000 рублей.

ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ И ЗАКАЗЧКА

Важно понимать: если исполнитель – физическое лицо, то его отношения с заказчиком регулируют нормы исключительно Гражданского кодекса, а если юридическое лицо или ИП, то на стороне гражданина еще и Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». 

Многодетной матери из Калининграда пришлось доказывать свое право на детские выплаты

Бывают случаи, что и исполнители сталкиваются с недобропорядочными заказчиками, которые не спешат исполнять свои обязательства. Нарушая при этом статьи 309 и 310 Гражданского кодекса РФ, где четко говорится, что стороны должны исполнять обязательства надлежащим образом. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Если работа выполнена, заказчик принял ее без замечаний, но платить отказывается, в таком случае исполнитель вправе требовать с него деньги в досудебном порядке, а также через суд.

Для этого нужно направить заказчику по почте с описью вложения претензию и акт выполненных работ, даже если договор на бумажном носителе не был подписан. Укажите в претензии требования принять работу и оплатить ее. После получения извещения об окончании работ заказчик обязан немедленно приступить к приемке. Отсутствие ответа и возражений по качеству подтвердят в суде недобросовестность заказчика.

РЕШИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ – ТРЕБУЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО!  

Гражданин, подписавший Договор на оказание услуг с юрлицом или ИП, например, ремонт техники или квартиры, риэлторские или юридические услуги, курсы по иностранному языку, имеет право расторгнуть его и вернуть деньги. 

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.

Если никаких затрат не было, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от Договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО: 

1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили Договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

2. К претензии приложите копии квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию Договора об оказании услуг.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если речь идет о медицинских услугах, то в Росздравнадзор или Минздрав. 

4. Этап жалоб в Роспотребнадзор (Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и прокуратуру можно пропустить и сразу обратиться в суд.

Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы. 

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.