Четыре месяца с ожогом. Пенсионерка из Хабаровска добилась замены бракованных средств реабилитации484

Лидия Власова из Хабаровска — инвалид I группы. По индивидуальной программе реабилитации ей положены технические средства реабилитации (ТСР) — моче- и калоприемники, без которых повседневная жизнь превращается в настоящее испытание. В апреле 2026 года она получила партию таких средств на три месяца, но тут же столкнулась с проблемой — изделие не фиксировалось на коже, под местом крепления появился зуд, а после снятия обнаружился самый настоящий химический ожог. Пользоваться такими средствами — значит осознанно вредить здоровью.

Лидия Власова тут же подала в Соцфонд заявление с просьбой заменить некачественный товар. Однако СФР начал с женщиной бюрократическую игру в «приходите завтра». Принять обратно изделия, вызвавшие ожог, отказались. На устные просьбы отвечали отговорками, а в письменном ответе, который пришел в мае, вместо решения проблемы ей подробно расписали процедуру госзакупок.

Все это время женщина была вынуждена покупать средства самостоятельно. Ее пенсия – 20 000 рублей, а комплект средств на три месяца обходился в 21 600 рублей – сумма для Лидии Власовой неподъемная. К июлю у женщины закончились деньги, а Соцфонд так ничего и не предпринял. Тогда пенсионерка обратилась в Центр защиты прав граждан в Хабаровске.
 

– Ситуация, увы, типовая. Статья 11 Федерального закона № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в РФ» гарантирует обеспечение техническими средствами реабилитации, которые соответствуют потребностям человека и не причиняют вреда здоровью. Если средство вызывает ожог – это прямое нарушение. Но вместо того, чтобы оперативно заменить товар, Соцфонд несколько месяцев объяснял заявительнице, как проводятся закупки. Это недопустимо и не по-человечески, – отметила руководитель Центра защиты прав граждан в Хабаровске Екатерина Котова.

Правозащитники обратились к депутату Законодательной Думы Сергею Безденежных. Тот направил депутатский запрос в Отделение Соцфонда по Хабаровскому краю с требованием либо выдать новые качественные средства, либо компенсировать расходы на их покупку.

Результат не заставил себя ждать: вскоре Лидии Власовой оформили электронный сертификат на 21 600 рублей. Женщина купила безопасные средства реабилитации и больше не мучается с бракованными изделиями.


ДОСРОЧНАЯ ЗАМЕНА ИЛИ РЕМОНТ ТСР

Помимо обеспечения техническими средствами реабилитации гражданам с инвалидностью положены бесплатные услуги по ремонту или замене ранее предоставленных технических средств. В том числе по досрочному ремонту или замене ТСР.

ВАЖНО ЗНАТЬ! Чтобы средство реабилитации отремонтировали или заменили бесплатно, оно должно быть указано в ИПРА.

У каждого технического средства реабилитации есть срок пользования и гарантийный срок.

Срок пользования техническими средствами реабилитации – это максимальный срок службы, после которого ТСР подлежит замене. Этот срок устанавливает Министерство труда и социальной защиты РФ.

Гарантийный срок – период времени, в течение которого изготовитель обеспечивает стабильную и бесперебойную работу ТСР. Производитель ТСР указывает такие сроки в гарантийном талоне. Во время гарантийного срока средство реабилитации отремонтируют или заменят на новое в организации, контакты которой указаны в гарантийном талоне.

Если гарантийный срок уже истек, а срок использования еще нет, ТСР вначале направят на медико-техническую экспертизу. Специалист оценит состояние ТСР и сделает вывод: менять или ремонтировать.

Для проведения экспертизы необходимо:

• подать письменное заявление в территориальное отделение СФР РФ по месту жительства;
• предъявить техническое средство, которое нуждается в ремонте или досрочной замене. В случае невозможности его предоставления может быть принято решение о проведении медико-технической экспертизы с выездом на дом.

Экспертиза проводится в срок не позднее 15 дней со дня получения заявления о проведении экспертизы.

Обратите внимание: вас должны проинформировать о дате и месте осуществления медико-технической экспертизы. Если у вас есть возможность, вы можете участвовать в экспертизе ТСР. Тогда в заявлении о проведении экспертизы необходимо сообщить о своем желании принять участие в экспертизе.

Результатом экспертизы является заключение (по утвержденной форме), один экземпляр которого выдается инвалиду.

В заключении медико-технической экспертизы указываются причины неисправности технического средства (изделия), а также виды ремонта.

Если средство реабилитации можно отремонтировать, его отправят на ремонт. Если ремонт невозможен, ТСР обязаны заменить на другое.

Общие сроки оказания услуги не должны превышать 30 календарных дней.

С полученным заключением экспертизы необходимо обратиться в специализированную организацию. Ремонт или замену средства реабилитации проведут бесплатно.

Если специализированная организация находится в другом городе, инвалиду (или его сопровождающему, указанному в ИПРА) выдадут талоны на бесплатные билеты туда и обратно.

 

Как подать заявку на ремонт/замену ТСР

На портале «Госуслуги»

Войдите на «Госуслуги».

Найдите наверху главной страницы раздел «Здоровье».

В открывшемся слева окне нажмите рубрику «Людям с инвалидностью».

Затем перейдите в раздел «Обеспечение техническими средствами и услугами для реабилитации».

Система предложит варианты услуг:

• получить технические средства реабилитации (ТСР), отремонтировать их или заменить – в плановом порядке или досрочно;
• получить электронный сертификат для приобретения ТСР, внести в него изменения или отказаться;
• компенсировать расходы на проезд для получения ТСР;
• получить услуги сурдо- и тифлосурдоперевода;
• получить собаку-проводника и компенсировать расходы на ее содержание.

Выберите первую услугу (отремонтировать или заменить) и следуйте подсказкам системы.

Если сами подаете заявление, потребуются паспорт и ИПРА. Если заявление подает ваш представитель, понадобятся его паспорт и документ, подтверждающий полномочия по представлению ваших интересов.

Если указываете сопровождающего для проезда к месту получения средств реабилитации, потребуется его паспорт.

Напомним: право на сопровождающего для оформления талонов на бесплатный проезд должно быть указано в ИПРА.


КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ, ЕСЛИ НАРУШЕНЫ СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТСР

Обратиться к руководителю территориального органа Соцфонда

Сделать это можно несколькими способами:

• в Личном кабинете на сайте СФР;
• отправить письмо с уведомлением по почте;
• оставить заявление лично в Управлении СФР;
• через МФЦ.

Срок рассмотрения – до 30 рабочих дней со дня регистрации обращения.

Обратиться в региональную прокуратуру

Подать обращение в прокуратуру своего региона вы можете через портал «Госуслуги» или через интернет-приемную на официальном сайте ведомства epp.genproc.gov.ru.

Помимо жалобы на нарушение сроков в предоставлении ТСР вы можете попросить прокуратуру выступить в вашу защиту в суде – если сроки грубо нарушены, вам доводилось неоднократно покупать предусмотренные ИПРА средства реабилитации, вы получаете отписки из СФР и т. п.

На практике, сроки предоставления или замены ТСР нередко затягиваются. В Центры защиты прав граждан часто жалуются инвалиды, которые по полгода ждут предоставления ТСР. А есть случаи, когда региональный СФР заключает контракт с изготовителями или поставщиками ТСР только после вмешательства Центра защиты прав граждан, депутатов-справедливороссов и только после подключения прокуратуры.