Деньги за воздух. Житель Башкирии потерял 52 000 рублей при покупке автомобиля в кредит1044

Летом 2023 года башкирский пенсионер Рамиль Булатов купил в автосалоне новый российский автомобиль. Покупка «рабочей лошадки» должна была принести мужчине только радость, но вместо этого он получил нервотрепку и финансовые потери. Вместе с желанным автомобилем ему навязали дорогостоящую, но бесполезную услугу «Автодруг».

– Услуга мне показалась странной – какой-то доступ к «энциклопедии автомобилиста» на сайте и больше ничего. И за это требовали 52 тысячи рублей! Естественно, я не хотел за это платить, но в салоне меня убедили в том, что услуга «Автодруг» от компании «М5 Урал» – неотъемлемая часть кредитного договора и без него заём мне не одобрят. Пришлось все подписать. Уже дома дочь помогла разобраться в документах, и мы обнаружили, что никакой связи с кредитом у «Автодруга» нет. Я направил в «М5 Урал» претензию с требованием вернуть деньги. Но мне отказали – сослались на то, что по условиям договора услуга считается оказанной сразу после получения мной логина и пароля для доступа на сайт с «энциклопедией автомобилиста». А так как мне его уже предоставили, то и с деньгами можно попрощаться. Вот так незамысловато меня оставили в дураках, – рассказал пенсионер.

Как отказаться от сомнительного «Автодруга», мужчина не знал. За помощью он обратился в уфимский Центр защиты прав граждан.

– Сотрудники этой компании придумывают все новые способы отъема денег у людей. Раньше в подобных договорах хотя бы были обозначены некие услуги по оказанию техпомощи на дорогах. Теперь же фактически с граждан берут деньги «за воздух». Но закон на стороне потребителей, которые в любое время могут отказаться от исполнения договора. Да, есть оговорка, что нужно оплатить понесенные фирмой расходы. Это установлено ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Но обязанность доказать объем этих расходов лежит на компании, которая эту услугу и предоставила. Так как никаких услуг от «М5 Урал» потребитель не получил, то фирма должна вернуть все 52 000 рублей. Так как добровольно требования она не исполнила, придется обратиться в суд, где дополнительно можно будет взыскать компенсацию морального вреда, потребительский штраф и судебные издержки, – пояснила руководитель Центра Рузана Федотова.

Правозащитники помогли составить исковое заявление в суд. Дело рассмотрел мировой суд города Кумертау. Тяжба растянулась на много месяцев. В итоге все требования потребителя удовлетворили. Компанию «М5 Урал» обязали вернуть автолюбителю 52 000 рублей, а сверх этого заплатить 384 рубля – проценты за пользование чужими деньгами, 2000 – компенсацию морального вреда и 27 192 рубля – потребительский штраф за отказ добровольно удовлетворить требования гражданина. В общей сложности Рамилю Булатову должны 81 576 рублей.
 

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГУ «АВТОДРУГ»

Обусловливать выдачу автокредита покупкой дополнительной услуги – незаконно! Навязывание услуги «Автодруг» – нарушение закона «О защите прав потребителей».

Программу «Автодруг» продают целый ряд зарегистрированных в Казани компаний: ООО «Сити Ассист», ООО «Автопомощник», ООО «Кар Ассистанс», ООО «Сервис Авто-9», ООО «М5 Урал», «Ассист Контракт», ООО «Мой Авто Эксперт», ООО «Ассистанс 178» и другие.
 

Договоры типовые, составлены как под копирку. Ответы на обращения клиентов тоже одинаковые – клиенту объясняют, что ему уже оказана консультация стоимостью в несколько десятков тысяч рублей. Возвращают только незначительную сумму. Чтобы вернуть деньги, придется обращаться в суд.

Алгоритм действий

1. Обращаемся с письменной претензией в компанию, с которой заключен договор на услугу «Автодруг»

В ней должна содержаться следующая информация:

– данные исполнителя услуги и адрес компании;

– данные заявителя;

– когда и при каких обстоятельствах заключен договор;

– указание, что услуги по договору оказаны не были;

– требования потребителя: расторгнуть договор с даты получения заявления и вернуть деньги;

– банковские реквизиты для возврата денег.

В заявлении нужно ссылаться на право потребителя отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Об этом сказано в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.

Укажите, что:

– вас ввели в заблуждение, не довели информацию об услуге – ее сути и стоимости;

– услуга на самом деле предоставлена не была;

– вы не нуждались в предоставлении услуги и не планировали ее приобретать.

Заявление направьте по адресу исполнителя ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Срок рассмотрения заявления – 10 дней с даты получения. Он закреплен в ст. 31 Закона «О защите прав потребителей».

2. Обращаемся в суд

Если деньги не вернули или вернули не в полном объеме – составляем исковое заявление в суд. В нем потребуйте признать договор расторгнутым и взыскать:

– сумму, уплаченную по договору об оказании услуг;

– компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);

– неустойку – 3% за каждый день просрочки требования потребителя расторгнуть договор и вернуть деньги (ст. 395 Гражданского кодекса РФ);

– потребительский штраф – это 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);

– судебные издержки.

Составить исковое заявление помогут в Центрах защиты прав граждан. Адреса приемных – по ссылке.