Доломали телевизор. Жительница Волгограда через суд взыскала с сервиса 30 000 рублей1961

Жительница Волгограда Татьяна Васильева* сдала свой сломанный телевизор в сервис. Поломка не очень серьезная, но точно неприятная – на экране появилась полоса. Девушке пообещали, что работа не займет много времени. Дополнительно согласовали и ремонт блока питания. Все условия, в том числе стоимость услуг, стороны прописали в Договоре. Заплатить заказчица должна была после завершения работ.

Но когда Васильева забирала телевизор, ее ждал неприятный сюрприз. Что работники сервиса делали с телевизором – останется тайной, но полоса никуда не исчезла. Зато появился новый дефект – трещина в матрице экрана. А вместо ремонта блока питания его полностью заменили на новый, что отразилось на стоимости в чеке.

Татьяна Васильева была удивлена, когда ей выставили счет с кругленькой суммой. Девушка отказалась оплачивать некачественный ремонт и потребовала компенсировать ей предстоящие расходы по замене матрицы экрана. После того, как сервис отказался платить, заявительница пожаловалась в Центр защиты прав граждан.

– Закон на стороне нашей заявительницы. Потребитель вправе отказаться от исполнения Договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий Договора. Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. Об этом говорится в п.1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае, если исполнитель отказался исполнять требования, мы рекомендуем обращаться в суд. Помимо компенсации убытков в суде можно взыскать компенсацию морального вреда и штраф, – разъяснил руководитель Центра защиты прав граждан Николай Кубраков.

Правозащитники не только помогли Татьяне Васильевой составить исковое заявление, но и защищали права заявительницы в суде.

Суд согласился с доводами Центра и взыскал с сервиса в пользу заявительницы 30 000 рублей. В эту сумму вошли убытки за оказанные некачественные услуги, компенсация морального вреда, а также штраф за отказ исполнять требования потребителя в досудебном порядке.

* имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ УСЛУГИ 

Оставили сироту из Тавды без жилья. Суд наказал чиновников на 35 000 рублей за бездействие

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: 

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Если исполнитель договорился с заказчиком об устранении недостатков к определенному времени, но нарушил сроки, то потребитель может отказаться от Договора и потребовать возместить убытки. 

РЕШИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ – ТРЕБУЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО!  

Гражданин, подписавший Договор на оказание услуг, например, ремонт техники или квартиры, риэлторские или юридические услуги, курсы по иностранному языку, имеет право расторгнуть его и вернуть деньги. 

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.

Если никаких затрат не было и услуг не оказано, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от Договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО: 

1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили Договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

2. К претензии приложите копии квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию Договора об оказании услуг.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если речь идет о медицинских услугах, то в Росздравнадзор или Минздрав. 

4. Этап жалоб в Роспотребнадзор и прокуратуру можно пропустить и сразу обратиться в суд.

Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы. 

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.