Хотел купить квартиру, но чуть не лишился 70 000 рублей. Жителю Ижевска пришлось судиться с риэлтором1982

Житель Ижевска Александр Глазов решил улучшить свои жилищные условия: продать комнату в коммуналке, взять ипотеку и купить отдельную квартиру. Так как собственник вообще не разбирался в этих вопросах, то обратился за помощью к риэлтору. Договорились, что специалист подберет квартиру в Октябрьском районе Ижевска, причем располагаться она должна не выше второго этажа. За свои услуги риэлтор запросила 60 000 рублей.

Два месяца риэлтор искала подходящий вариант для Глазова, но почему-то все квартиры были не в Октябрьском районе города. Хотя мужчина заранее озвучил условия. В итоге со словами «можете искать сами» риэлтор самоустранилась от работы. Но при этом потребовала оплатить ее услуги – 70 000 рублей, включая неустойку. Александр Глазов опешил от такой наглости, ведь комнату он не продал, новую квартиру не купил, за что тогда платить. Как действовать дальше, мужчина не знал, поэтому пришел на консультацию в Центр защиты прав граждан.

– В Договоре между риэлтором и потребителем закреплено, что услуга считается оказанной только после подбора новой квартиры. А этот факт подтверждается Актом выполненных работ либо заключенным предварительным Договором купли-продажи. Таких документов Глазов не подписывал, потому что риэлтор предлагала варианты, которые не отвечали его условиям. С точки зрения закона услуга не оказана и требовать оплаты риэлтор не имеет права. Кроме того, Глазов вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, не объясняя причин. Это право гарантирует ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Конечно, исполнитель может потребовать оплатить понесенные им расходы, предоставив подтверждающие документы или доказательства. Но в нашем случае риэлтор так и не доказал понесенные расходы, – разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Ижевске Анастасия Примушко.

По совету правозащитников Глазов решил расторгнуть Договор в одностороннем порядке. В ответ на это риэлтор подала на него в суд.

Специалисты Центра защиты прав граждан помогли Александру Глазову составить процессуальные документы и разработали правовую линию защиты его интересов в суде.

Октябрьский районный суд города Ижевска согласился с доводами правозащитников и отказал риэлтору в удовлетворении исковых требований.

РЕШИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ – ТРЕБУЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО!

Гражданин, подписавший Договор на оказание услуг (риэлторские услуги, ремонт квартиры, юридическая помощь, курсы по английскому языку), имеет право расторгнуть его и вернуть деньги.

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.

Если никаких затрат не было, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от Договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ УСЛУГИ 

Центр защиты прав граждан ведет сбор гумпомощи жителям Новороссии и участникам СВО

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: 

– бесплатно устранить недостатки;

– уменьшить цену услуги;

– устранить недостатки своими силами (или привлечь третьих лиц) и потребовать компенсировать эти расходы.

Если исполнитель договорился с заказчиком об устранении недостатков к определенному времени, но нарушил сроки, то потребитель может отказаться от Договора и потребовать возместить убытки. 

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО:

1. Обратиться с претензией в компанию, с которой заключили Договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

2. К претензии приложите копии квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию Договора об оказании услуг.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если речь идет о медицинских услугах, то в Росздравнадзор или Минздрав. 

4. Этап жалоб в Роспотребнадзор и прокуратуру можно пропустить и сразу обратиться в суд.

Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»). 

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.