Кредит на 200 000 рублей в подарок. Пенсионерке из Томска навязали дорогостоящий массажер1943

Пенсионерка Мария Калинина – человек очень осторожный. Поэтому пожилая женщина до сих пор не может понять, как она купила вибромассажер за 200 000 рублей, да еще и в кредит. Такую сумму вообще нереально выплатить со скромной пенсии. Тем более у женщины уже есть заем.

Вибромассажную накидку пенсионерке навязали на мероприятии, куда ее позвали бесплатно проверить зрение. Менеджеры «обрабатывали» Калинину профессионально: дали скидку в 33% и завалили подарками. Пенсионерке вручили ручной массажер, одеяло, две подушки и озонатор. От такой щедрости женщина растерялась и как во сне согласилась купить накидку в кредит. А к кредиту покупательнице еще накинули 4 000 рублей за дополнительные банковские услуги.

Как это обычно бывает после импульсивных покупок, уже дома Мария Калинина поняла, что поторопилась взять кредит, который ей явно не по карману. Тем более пользоваться вибромассажером она не может – у нее медицинские противопоказания. Это стало понятно, когда пенсионерка изучила инструкцию к товару. Калинина решила отказаться от навязанной покупки. В этом ей помогли специалисты Центра защиты прав граждан, куда женщина обратилась за помощью.

– Продавец нарушил Закон «О защите прав потребителей». Покупателю не предоставили всю информацию о товаре: об условиях приобретения, гарантийном сроке, правилах и условиях эффективного и безопасного использования, сроке службы, полной сумме и графике погашения кредита, так как товар приобретен на заемные средства. В таком случае покупатель имеет право вернуть даже качественный товар из списка невозвратных, к которым относится и массажная накидка, – разъяснил специалист Центра защиты прав граждан в Томске Дмитрий Мирошников.

Центр защиты прав граждан помог Марии Калининой обратиться с претензией к продавцу накидок.

Продавец расторг Договор купли-продажи и вернул кредитные деньги в банк. После этого пенсионерка написала заявление в банк о расторжении кредитного Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении. Банк расторг с ней Договор и выдал справку о закрытии кредита.

Стоит отметить, что за 8 лет активной работы Центр защиты прав граждан помог тысячам россиян отказаться от навязанного кредита и сохранить свои деньги. Так, например, правозащитники избавили жительницу Смоленска Лину Гелашвили от кабального кредита на 143 000 рублей. А Надежда Овчинникова из Томска благодаря Центру вернула ненужный товар и расторгла кредитный договор на 159 000 рублей.

Вибромассажные накидки вернуть можно!

Вибромассажная накидка – это электробытовой прибор, используемый в медицинских целях. Если накидка небракованная, то ее нельзя вернуть просто так, поскольку это запрещает закон. Такой прибор включен в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

Тем не менее, если продавец нарушил Закон «О защите прав потребителей», у покупателя есть основания для возврата даже качественной накидки.

К таким основаниям относятся: 

В Госдуме предложили сократить зарплату депутатов до средней по стране

– продажа товара несоответствующего качества, а также обнаружение недостатка, о котором продавец не сообщил при покупке (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). А именно – несоответствие внешнего вида изделия заявленному, или несовпадение заявленных характеристик с реальными. Например, если аккумулятор устройства разряжается в два раза быстрее, чем заявил производитель; 

– продавец не сообщил необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его выбора (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»);

Это могут быть сведения об основных потребительских свойствах товара, условиях приобретения, полной сумме и графике погашения, если речь идет о кредите, гарантийном сроке, правилах и условиях эффективного и безопасного использования, сроке службы или сроке годности.

Важно! Закон запрещает продавцу реализовывать медицинские изделия вне торговых точек: на улице, в кафе, ресторанах. Или по месту нахождения покупателя: на работе, в учебном заведении (п. 7 Правил продажи товаров по Договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463).

Если продавец допустил указанные нарушения закона, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги.

В соответствии со ст. 12 «Закона о защите прав потребителей» для возврата товара покупатель должен обратиться в магазин в пределах разумного срока, который определяется с учетом срока годности товара, сезонности его использования, потребительских свойств. То есть чем быстрее покупатель передаст товар продавцу, тем выше шансы вернуть деньги.

При этом приобретенный товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.  

А вот отсутствие чека не лишает потребителя права на возврат. В качестве доказательств подойдут показания свидетелей.

Алгоритм действий

1. Верните товар продавцу и потребуйте оплаченные за него деньги.

Важно! Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат его потребителю – забота продавца. Он должен сделать это за свой счет.

2. Если продавец отказывается принимать товар, направьте ему претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В заявлении укажите все обстоятельства покупки и свои требования: расторгнуть Договор купли-продажи и вернуть деньги.

3. Если продавец не ответил на претензию или отказался удовлетворять требования – пишите жалобу в Роспотребнадзор. В течение 30 дней Роспотребнадзор должен провести проверку и принять меры.

4. Если вмешательство Роспотребнадзора не помогло – придется обращаться в суд.

В таком случае потребитель дополнительно вправе требовать возмещения морального вреда, штраф за отказ исполнить требования добровольно (50% от суммы) и компенсации судебных расходов.

Если товар приобретен в кредит

1. Напишите претензию продавцу. В заявлении опишите причины возврата товара и изложите просьбу расторгнуть Договор и вернуть деньги. Обязательно потребуйте в претензии вернуть вам первоначальный взнос за товар, купленный в кредит (если платили).

На ответ покупателю у продавца есть 10 дней.

2. Если продавец согласился расторгнуть Договор, потребуйте подтверждающий документ. 

Таким документом может быть:

​– Акт о возврате покупки;

– Акт приема-передачи;

– соглашение о расторжении Договора купли-продажи.

Этот документ понадобится в банке.

3. С документами из магазина идите в банк. Напишите заявление о расторжении кредитного Договора в связи с возвратом товара. К заявлению в банк приложите документ, подтверждающий расторжение Договора купли-продажи. В банке потребуйте справку о расторжении кредитного Договора и отсутствии задолженности.

4. Если продавец отказался возвращать деньги – напишите жалобу в Роспотребнадзор или сразу обращайтесь в суд.