Кредит на 90 000 рублей: у инвалида вытянули деньги под предлогом обучения на менеджера маркетплейсов2093

Ольга Иванова* из Оренбурга – инвалид детства. Диагноз не позволяет ей выполнять работу с высокой интеллектуальной нагрузкой. Но женщина смотрит на жизнь оптимистично, постоянно пытается найти подработку.

Надежду на дополнительный доход Ольге подарили курсы «Зарабатываем на OZON с нуля» от «Школы Анны Марковой». На рекламу девушка наткнулась в социальных сетях. Ни про Маркову, ни про ее школу Иванова раньше не слышала, тем не менее решила попробовать. Ведь организаторы обещали бесплатно обучить модной профессии, которая обеспечит безбедное существование.

Обучение действительно провели, но было оно очень коротким и бессодержательным. А продолжить курс предложили уже платно, причем предприимчивые сотрудники «Школы» даже предложили оформить кредит. При этом девушку не предупредили ни о стоимости обучения, ни об условиях займа. Тем не менее Иванова согласилась.

– Сотрудник «Школы» прислал мне ссылку на сайт банка для получения кредита и инструкцию. В итоге мне одобрили заем на 89 000 рублей. Получив деньги, «Школа» никаких документов мне не прислала, я не знала, какие условия обучения, когда дата начала занятий. Но самое страшное – со мной перестали выходить на связь. Конечно, никакого обучения не было. Я писала, что хочу вернуть деньги, но сообщения оставались без ответа. В итоге я не получила услугу, а за кредит вынуждена платить. Уже потратила 17 000 рублей, – пожаловалась пострадавшая.

Девушка хотела приехать в офис «Школы Анны Марковой», но найти в интернете хоть какую-то информацию об этой организации Ольга Иванова не смогла. Тем не менее в личном кабинете банковского приложения пострадавшая узнала, что деньги за обучение банк перевел московской фирме «Кредитные системы». Как человеку из провинции выбить свои кровные со столичной компании и стоит ли вообще связываться – с этими вопросами Иванова обратилась в оренбургский Центр защиты прав граждан.

– Ольгу Иванову ввели в заблуждение – фирма получила деньги, но, похоже, не собиралась исполнять взятые на себя обязательства по обучению. И договор на обучение, и кредитный договор были навязаны. Кроме того, компания нарушила права потребителя. Во-первых, ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца своевременно предоставлять гражданину необходимую и достоверную информацию об услугах, которая обеспечит возможность правильного выбора. Этого не было сделано. Во-вторых, пострадавшая – инвалид, у нее ограничена способность к общению, трудовой деятельности и контролю за своим поведением. По состоянию здоровья она не могла оценить риски оформления потребкредита. Поэтому Ольга Иванова имеет полное право потребовать расторгнуть договор, вернуть кредитные деньги и компенсировать расходы по оплате процентов по займу. Такое право дает ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», – пояснила специалист Центра Ильмира Хисаметдинова.

Правозащитники помогли пострадавшей составить исковое заявление, в котором просили расторгнуть договоры на обучение и кредит, вернуть банку заемные деньги в сумме 85 000 рублей, а Ольге Ивановой – 17 000 рублей, которые она уже успела оплатить банку по кредиту.

Сразу после подачи искового заявления «Кредитные системы» предложили уладить вопрос без судебных разбирательств. По словам представителей компании, в этой истории они выступали посредником – кредитные деньги перевели зарегистрированному в Вологде Центру дистанционного обучения «Паритет». Судя по отзывам в интернете, эта компания организует курсы обучения «Специалист Wildberries» Анжелики Бритиковой, «Школа экспертов-аналитиков по маркетплейсам» от Юлии Басмановой и курсы Анны Марковой, куда, к своему несчастью, и попала Ольга Иванова.

– В связи с возникновением репутационных рисков и учитывая обстоятельства дела –  выдача кредита инвалиду, непредоставление полной информации о кредите, его условиях, компания «Кредитные системы» выразила готовность удовлетворить все требования пострадавшей без судебных разбирательств. Мы провели переговоры и помогли Ольге подготовить отказ от исковых требований. Фирма перечислила деньги в банк на закрытие кредита и возместила Ольге убытки по оплате процентов по займу, – резюмировала Ильмира Хисаметдинова.

* ФИО изменены по просьбе заявителя.

РЕШИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ – ТРЕБУЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО!

Гражданин, подписавший договор на оказание услуг (ремонт квартиры, юридическая помощь, курсы по английскому языку), имеет право расторгнуть его и вернуть деньги.

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Если никаких затрат не было, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от договора можно в любой момент, на каком бы этапе оказания услуг ни находился исполнитель. Но помните про компенсацию расходов – ее придется заплатить, если исполнитель выполнил часть работы. 

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ УСЛУГИ

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: 

– безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

– соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Если исполнитель договорился с заказчиком об устранении недостатков к определенному времени, но нарушил сроки, то потребитель может отказаться от договора и потребовать возместить убытки. 

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО:

1. Обратиться с претензией в компанию, с которой заключили договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

2. К претензии приложите копии квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию договора об указании услуг.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если речь идет о медицинских услугах, то в Росздравнадзор или Минздрав. 

4. Минуя п.3, сразу идти в суд.

В суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»). 

Важно! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.