Купила на маркетплейсе брак. Жительница Рязани вернула 7 600 рублей за сломанную пилу679

Покупка аккумуляторной цепной пилы на маркетплейсе обернулась для Светланы Суворовой неприятным сюрпризом. Техника проработала ровно 10 минут, а потом сломалась – от нагрузки лопнула пластиковая крышка. Такого поворота женщина точно не ожидала. За пилу она отдала 7 600 рублей – сумма немаленькая. Покупательница ждала, что за такие деньги товар будет качественный. Тем более, про эту модель прочитала много положительных отзывов на сайте.

Первым делом Суворова обратилась в службу поддержки маркетплейса. Но там ей отказались помочь, рекомендовав решать проблему напрямую с продавцом. Однако от него на жалобу потребителя не было, как говорится, ни ответа ни привета. Последней надеждой для покупательницы стал Центр защиты прав граждан.

– Обидно, что повелись на лживые отзывы и потратили на брак такие деньги, – поделилась Светлана Суворова. 

В Центре защиты прав граждан расстроенную покупательницу успокоили: брак, купленный на маркетплейсе, можно вернуть. Для этого в карточке товара нужно выяснить юридический адрес продавца и направить ему претензию официально.

 

– Бракованный товар, купленный дистанционным способом, то есть через интернет-магазин, возвращается продавцу по общим правилам. А это значит, что если покупатель обнаружил недостатки товара, которые не были заранее оговорены продавцом, то он вправе потребовать вернуть деньги. Это право закреплено в ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Если продавец отказывается выполнять требования, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите сразу в суд, – разъяснил специалист Центра защиты прав граждан в Рязани Алексей Беззубцев.

Правозащитники помогли заявительнице составить претензию в адрес продавца, в которой указали ссылки на российское законодательство. Документ отправили на юридический адрес. Светлана Суворова сообщила, что магазин согласился с ее требованиями и вернул деньги в полном объеме – 7 600 рублей. Сломанную пилу женщина отправила обратно продавцу. 

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Если покупатель не может в буквальном смысле потрогать товар в момент оформления покупки, то это называется дистанционная торговля. Она регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Сюда относятся покупки в интернет-магазине, на маркетплейсах, через каталоги, теле- и радиорекламу, по почте или по телефону.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у индивидуального предпринимателя (ИП) или юрлица.

Закон обязывает продавца до оплаты покупателем товара предоставить ему информацию как о товаре, так и о самом продавце.

Потребителя должны проинформировать:

• о свойствах товара, его качестве, возможностях его использования и иных нюансах;
• о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке товара;
• о стоимости товара, стоимости и порядке доставки товара, порядке оплаты товара и его доставки;
• о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора;
• о месте изготовления товара;
• о порядке и сроках возврата товара, в случае если он по каким-то причинам не подойдет;
• о порядке отказа от товара и возврата уплаченных за данный товар денег.

Также должна быть предоставлена информация о продавце – точный адрес офиса интернет-магазина, полное фирменное наименование, реквизиты, на которые будет производиться оплата.

Эту информацию продавец должен приложить к товару в печатном виде.

Важно! Если товар привез курьер, то можно просто отказаться от приемки. Если доставка платная, то продавец может потребовать от вас оплатить эти услуги.

Вернуть качественный товар

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Такой срок прописан в ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

И для этого не надо искать недостатки в покупке. Можно просто вернуть, без объяснения причин. 

Срок возврата может вырасти. К покупке продавец обязан приложить памятку о порядке отказа от товара и возврата уплаченных денег. Если он этого не сделает, то срок возврата увеличивается до трех месяцев с момента его передачи.

Покупатель может вернуть заказ при сохранении товарного вида, потребительских свойств, упаковки, наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки. Электронные письма тоже могут быть доказательствами. При необходимости их можно заверить у нотариуса и предъявить в качестве доказательства в суде.

Если нет документов, можно ссылаться на любые доказательства, подтверждающие приобретение товара у этого продавца.

Как вернуть купленный в интернет-магазине товар с браком

Здесь действуют правила, как и при покупке товара в обычном магазине. Если в товаре есть недостатки, то вы можете пользоваться ст. ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При обнаружении недостатков в товаре покупатель может потребовать:

• поменять товар на другой, такой же марки;
• поменять товар на другой, иной марки – цена в этом случае пересчитывается;
• уменьшить стоимость товара с учетом выявленных недостатков;
• устранить недостатки за счет продавца или производителя, или возместить расходы на их устранение покупателем или третьим лицом;
• вернуть товар продавцу и получить за него ранее оплаченные деньги.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения дефектов продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами может оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Порядок возврата товара

1. Напишите заявление о возврате товара. В заявлении помимо прочего укажите банковские реквизиты, куда продавец вернет деньги.

2. Заявление вручите продавцу.

Сделать это можно двумя способами:

– привезти в офис (представительство) интернет-магазина;

На втором экземпляре заявления представители компании должны поставить отметку о том, что заявление приняли.

– направить почтой на официальный адрес компании.

Заявление отправьте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес продавца.

Рекомендуем продублировать письмо на электронный адрес продавца.

3. По закону продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 10 дней с момента получения заявления.

Важно! В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — индивидуально-определенные товары, которые изготавливают на заказ.

В Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденном Президиумом Верховного суда РФ 19.10.2022 года, содержатся определенные разъяснения по возврату товара продавцу.

Покупатель должен:

– своевременно заявить о своем отказе от товара;

– обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема);

– совершить действия по передаче товара продавцу.