Мебельный магазин в Петрозаводске выплатил покупателю 73 000 рублей за шкафы с царапинами и сколами931

Александр Дорошин приобрел мебельный гарнитур: четыре шкафа с зеркалом в торговом доме «Лазурит» в Петрозаводске. Новая мебель вместе с доставкой обошлась мужчине в 73 446 рублей – деньги немаленькие, зато покупатель точно знал, что шкафы идеально впишутся в интерьер квартиры.

Но товар, который доставили, сложно назвать идеальным. На шкафах были царапины, сколы, а местами мебель вообще вздулась. Дорошин сразу же обратился в магазин и попросил забрать товар с дефектами и вернуть ему деньги. Но магазин проигнорировал просьбу покупателя. Тогда мужчина обратился за консультацией в Центр защиты прав граждан.

– Если покупатель обнаружил недостатки товара, которые не были заранее оговорены продавцом, то он вправе потребовать заменить товар, бесплатно устранить недостатки, потребовать скидку или возврата денег. Так прописано в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Вернуть или заменить товар покупатель может в течение гарантийного срока, если товар на гарантии; в течение срока годности, если у товара есть срок годности; спустя два года после покупки, если гарантийный срок не установлен, – разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Петрозаводске Наталья Кудрявцева.

Гарантийный срок на мебель, которую купил Александр Дорошин, составлял 36 месяцев. С момента покупки прошло всего пару дней. Поэтому покупатель вправе требовать вернуть ему деньги. Правозащитники помогли заявителю составить претензию в торговый дом «Лазурит» с указанием ссылок на закон.

Важно! Продавец (изготовитель) и организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), своими силами и за свой счет обязаны осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю. Это прописано в п.6 ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Уже на следующий день сотрудники магазина забрали товар с дефектами. Покупателю вернули уплаченные деньги в полном объеме.

Если купили бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1-ФЗ от 07.02.1992).

Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше. В ст.18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

- без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

- заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

- доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

- потребовать скидку;

- отремонтировать за счет магазина;

- вернуть деньги, а брак отдать в магазин.

Вернуть деньги за бракованный товар

Нашли в покупке брак? Имеете право вернуть ее в магазин, а деньги забрать. Сделать это можно только в течение гарантийного срока или срока годности. У технически сложных товаров особые условия возврата – 15 дней.

Если гарантия не установлена, то вернуть товар можно в течение двух лет. Можно и в более позднее время, но тогда покупателю самостоятельно придется доказывать, что брак возник не по его вине.

Чтобы вернуть товар, предлагаем воспользоваться следующим алгоритмом:

1. Напишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу вернуть деньги. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

2. Подождите 10 дней – именно столько закон дает времени продавцу, чтобы вернуть деньги. Срок считают с момента возврата товара.

Если брак возник не по вине покупателя, то волноваться не стоит. В таком случае экспертиза проводится за счет магазина. Сомневаетесь в непредвзятости экспертов – присутствуйте при проверке, чтобы потом оспорить ее результаты. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат.

3. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.