«Нагрели» в собственной квартире. Хабаровскую пенсионерку развели на ремонт компьютера за 6800 рублей1787

Пенсионерка Галина Цыденова из Хабаровска с компьютерной техникой на «вы». Собственно, и знанием правил безопасного пользования интернетом похвастать тоже не может. Из-за этого в ее компьютер проник вирус: на экране периодически появлялось окно с рекламой. Чтобы избавиться от вредоносного программного обеспечения, она вызвала мастера. Номер телефона нашла в объявлении в подъезде собственного дома. Это была компания «COM. UPqrade». По телефону оператор сообщил, что обслуживание компьютера обойдется в 390 рублей. Эта цена пенсионерку устроила, и она вызвала мастера.

– Все, что мне нужно было – это избавиться от всплывающего окна. Пришел мастер и сказал, что ему нужно «погрузиться в проблему». Потом он раскрутил системный блок, произвел какие-то манипуляции и потребовал оплату, но не озвученную по телефону сумму, а в разы больше – 12 900 рублей: половину за очистку компьютера от пыли, половину за разборку и сборку системного блока, – пожаловалась женщина. – Таких денег у меня не было, тогда он согласился сделать скидку. Мастер заявил, что не собирается уходить из квартиры, пока я не подпишу договор на 6800 рублей. Мне пришлось сделать это, еще и сразу заплатить 1000 рублей. Остальное я должна была доплатить потом.

После ухода мастера женщина поняла, что ее обманули. Во-первых, она не просила проводить чистку, во-вторых, рекламное окно так никуда и не делось. С просьбой помочь вернуть уплаченные деньги и отказаться от договора на оказание услуг женщина обратилась в Центр защиты прав граждан.

– Если предоставленная услуга оказалась некачественной, потребитель имеет право отказаться от выполнения договора. Это право гарантировано ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». При этом, если потребитель понес убытки, можно потребовать их полного возмещения, – рассказали в Центре.

Специалисты составили обращение в Роспотребнадзор с просьбой разобраться в ситуации.  После запроса ведомства предприниматель принял решение вернуть женщине деньги и расторгнуть договор.

РЕШИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ – ТРЕБУЙТЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ! 

Гражданин, подписавший Договор на оказание услуг (юридическая помощь, риэлторские услуги, ремонт квартиры, курсы по английскому языку), имеет право расторгнуть его и вернуть деньги.

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.

Если никаких затрат не было, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от Договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

Также согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

– безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

– соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Если исполнитель договорился с заказчиком об устранении недостатков к определенному времени, но нарушил сроки, то потребитель может отказаться от договора и потребовать возместить убытки, например, расходы на лечение.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО:

1. Обратиться с претензией в компанию, с которой заключили Договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

2. К претензии приложите копии квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию Договора об указании услуг.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если речь идет о медицинских услугах, то в Росздравнадзор или Минздрав. 

4. Этап жалоб в Роспотребнадзор и прокуратуру можно пропустить и сразу обратиться в суд.

Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы. 

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.